她总是笑脸盈盈，一副温柔娴静的模样，在减税降费这场大考中，却爆发出了巨大的能量。她勇于拼搏、敢于攻坚、不断奋斗，在困难前展现了百折不回的坚毅，在平凡的岗位中彰显了敬业如痴的执著，在税月的绽放里留下了独有的芬芳。她，就是国家税务总局兴仁市税务局第一分局分局长孔麟。

　　减税降费，培训路上不言苦

　　随着更大规模的减税降费政策陆续出台，兴仁市税务局不仅接连开展多期“纳税人学堂”专项培训，而且持续加大培训力度，走单位，下乡镇，进企业，扩大培训范围，确保政策知晓率百分百。

　　“山上的积雪还未融尽，税务干部就翻山越岭来为我们提供上门培训，真是‘雪中送炭’啊！”贵州金兴黄金矿业有限公司宋光华会计，非常感激地迎接在崎岖山路上穿云越雾行驶一个多小时，赶来做个税改革培训的兴仁市税务局培训团。“她的讲解通俗易懂，非常专业，我们听了以后很轻松就掌握了政策要点和填报要求。”兴仁一中的王老师说。培训场场座无虚席，次次数百人次。截至目前，培训总人数已超5000人。

　　正在兴义读高中的女儿打来视频电话，孔麟对着手机一脸宠溺，隔着屏幕和女儿嘘寒问暖。挂完电话后，孔麟说：“我已经半个月没去兴义看我女儿了，很遗憾错过了她的元旦文艺汇演！这段时间都没有好好休息，但是每当看到纳税人疑惑解开，脸上露出笑容的时候，我就觉得一切都值得了。”奔波途中的她脸上堆满笑容。

　　贴心周到，纳税服务被点赞

　　“孔局，你太好了，纳税服务100分！”纳税人小冰想要了解“银税互动”平台，解决融资难问题，孔麟尽心尽力提供帮助，小冰给孔麟发来微信消息。

　　“小孔局长，谢谢你的耐心讲解，我现在会自己网上申报了，我又学会一个新技能，最重要的是，上网就能办事，不用到办税厅排队了。”“孔姐，谢谢你推送的‘减税降费一点通’我一看就明白了减税降费政策适用范围。”……孔麟的微信里常常会收到纳税人类似的消息。

　　或长或短，纳税人发来的消息写满谢意，更是对兴仁市税务局纳税服务的肯定。在孔麟的带领下，兴仁市税务局办税服务大厅始终坚持用同理心服务纳税人，用真情帮助纳税人，把真心和真情投入到每一次服务中，在减税降费落实的最后一公里，把获得感、幸福感送进纳税人的心里。

　　创新管理，晒出靓丽“成绩单”

　　如何在减税降费的大环境下，进一步降低纳税人负担激发企业活力，如何做到纳税服务更加便捷、更加高效，孔麟始终不放弃探索。她不仅仅满足于大幅精简减免税办理流程，多次扩展“最多跑一次”范围等减少纳税人办理业务的时间，根据纳税人的实际情况，组织开会讨论方案，研究对策。

　　推出“一审两区三宗旨”的工作法。设置涉税资料预审岗，预审和辅导纳税人填报资料，通过资料预审跑出办税加速度，提高纳税人办理日常业务便利性。以“一切为了纳税人、一切方便纳税人、一切服务纳税人”的宗旨，着力解决纳税人痛点、堵点、难点问题，从细处优化纳税服务，提高纳税人获得感。

　　“税收知识竞答活动”，结合节假日以康乃馨与巧克力等为奖品，办税大厅工作人员有娱乐也有竞争，掀起减税降费知识学习高潮。推行晨会学习主要强调日常工作注意事项、新问题新情况处理办法。坚持周五集中学习制度，学习减税降费政策知识、疑难案例分享。通过学习带领纳税服务团队练好基本功，扎实推动减税降费政策落实。

　　所有汗水都没有白费，所有努力都有收获。2018年，孔麟带领的办税服务厅被评为“贵州省巾帼建功先进集体”；在第三方营商环境调查结果排名中，兴仁市位居全省第二，全州第一；省局组织的纳税人满意度调查，兴仁市税务局在全省105个县区局中排名第三，全州第一；目前，兴仁市税务局纳税人满意度在全州领先。

　　点点滴滴地藏，集成了一大仓，孔麟的坚持不懈，为点滴之功而奋斗，用实际行动告诉我们，平凡的岗位也能造就惊艳的功绩，奋斗的人生最美丽。(作者 胡玉屏 来源：国家税务总局兴仁市税务局)