“是你们让我真切感受到政府机关为纳税人服务，绝不是一句空话。你们急纳税人所急，为纳税人排忧的工作作风，我深表感谢！”这是凯里市税务局接到一名纳税人所写《感谢信》中的一段话。2021年8月25日上午，凯里市云康医药医药信息咨询服务部的法人杜良英女士来到凯里市税务局，将两面印有“心系纳税人 服务暖人心”“情为纳税人服务 心为纳税人所想”的锦旗，送到了该局工作人员潘润梅、宋玉佳的手中，并紧紧抓住她俩的手不住地道谢！

　　那么，为什么会发生眼前的这一幕呢？故事还要从在凯里做生意的杜女士今年遇到的一件事说起。

　　6月30日，在外地出差的杜女士接到客户打来电话，告知其向对方开具的一张发票的相关信息填写错误，需更正后重新开具。否则，付款时间将延至明年6月份。

　　虽然我国已基本摆脱疫情的困扰，并逐渐恢复生产，经济逐渐好转，但是这次疫情对国内各个行业还是产生了不少影响，杜女士所经营的这家服务部未能避免。据杜女士介绍，她们主要开展的业务是企业策划宣传服务，今年以来几乎都没有接到什么业务。对于她来说，如果不能按时收到这笔20多万的业务款，开错的发票不能在当月正常作废，她这家店恐怕也存活不了了。

　　杜女士心急如焚，立即乘坐高铁返回凯里。当回到凯里后，糟糕的事又发生了，杜女士突然想起服务部所领的发票已经开完。怎么办？无奈之下，杜女士拨打了税务专管员，凯里市税务局万潮分局潘润梅的电话寻求帮助。当得知凯里市税务局有自助办税设备可以24小时办理业务后，杜女士于当晚9:30分来到了位于凯里市友庄路上的自助办税厅。由于是首次操作自助办税设备，杜女士按照操作步骤指示反复试了几次都没能开票成功。接近崩溃的她于是又联系上了潘润梅。在电话指导和微信视频指导都没操作成功的情况下，凯里市税务局一分局的宋玉佳同志从家乘车来到大厅进行现场指导。最终，于晚上10点左右成功领取了发票并成功开出。

　　据了解，凯里市税务局全面启动“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”以来，该局以线上、线下“两条腿”并行纳税服务，为纳税人辅导税收优惠政策，解答纳税人涉税咨询，确保纳税人真正享受各项税收优惠政策。组织业务骨干深入企业，“点对点”“面对面”向企业推送税收优惠政策，进行涉税辅导。同时，虚心征求纳税人对税收工作的意见建议，进一步改进不足，提高服务质量，将“春风行动”开展情况作为“我为群众办实事”的生动实践，持续细化和创新推出“春风行动”举措，实现四季吹拂便民风，切实提升纳税人缴费人获得感和满意度。至此，凯里市税务局又一次成功为纳税人解决了实际问题。(作者 杨文 来源：国家税务总局凯里市税务局)