为深入推进税收精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，乌当区税务局从纳税人缴费人的“愁难急盼”出发，谋划布局好社保费和非税收入“三招棋”，落实落细“我为纳税人缴费人办实事”，用实干传递“民生温度”。

　　 盘活自主“学习棋” 增强服务本领

　　“残疾人就业保障金相关政策的再次梳理，让今天的自主学习收获满满，服务纳税人缴费人的功力又有一点点增长。”完成自主学习的乌当区税务局社保非税“新人”正与同事自我打趣。

　　学习，是提高素质、增长本领的途径，也是适应新时代税收征管发展、做“透”服务好纳税人缴费人的基础。该局以《中国共产党领导和发展社会保障事业百年历程》《社会保险费知识读本》《非税收入知识读本》等为纲领，结合当前疫情防控的要求，充分利用碎片化时间，采取“分管副局长督学+个人线下自主学+线条部门内部交流”相结合的方法，通过撰写学习笔记、线条练比群分享学习动态的方式激发自主学习兴趣，进一步牢固树立税务干部的行业使命感和岗位责任感。

　　同时，担当“学习教员”的业务骨干，围绕“我为纳税人缴费人办实事”主线，以业务沟通工作群纳税人缴费人关心的热点问题为突破口，教案结合讲解实时政策、解决存在问题的实操程序和注意事项，以“传帮带”效应的充分发挥，击破“独学无友”的孤单和以往业务学习“老人不想学，新人学不动”现象，实现专项业务知识的具体化部门拓展。

　　针对学习成果巩固难的问题，由业务尖兵不定期挑选源自实际工作的经典案例，剖析社保费和非税收入征缴风险、分解规避税企风险要点、定制税企双向应对策略，让社保非税条线税务干部在案例讨论中查漏补缺自主学习中的不足，找准短板持续强化学习效果转化，以达到快速积累经验的目的，不断增强服务纳税人缴费人本领，助推“我为纳税人缴费人办实事”走心走实走深。

　　 用速度彰显态度 下好税群“连心棋”

　　“您好！经征管系统核查，您的社会养老保险扣缴不成功原因是未签订三方扣款协议，您可以通过微信、支付宝或贵阳税务APP等线上缴费渠道自主缴费，也可以到办税服务厅办理缴费。谢谢您对我们工作的支持。”

　　“我父亲的医疗保险能正常使用了，谢谢你帮我们家解决了这个大问题。”

　　医疗保险、养老保险问题是乌当区税务局社保非税股办公室的高频话题，既关乎国计民生，又关乎社会稳定，这些话题线索的来源是12366纳税服务热线转(协)办单。

　　乌当区税务局高度重视纳税人缴费人合法权益维护，紧扣纳税人缴费人诉求，采取“专人专办+限时落实”的原则，通过税务征管系统、区人社局、区医保局等多途径及时响应、对点核查、精准回复，用速度彰显“以纳税人缴费人为中心”的服务理念。通过详细告知纳税人缴费人咨询或反映问题的成因、处理解决的不同途径及对应方法、问题形成导致的风险影响等，让群众对纳税缴费知其然知其所以然，在信息跑网路替代纳税人缴费人跑马路的便捷体验中，收获更多“获得感”和“安全感”。

　　12366纳税服务热线转(协)办单，看似纳税人缴费人兴师问罪的“诉状”，实则它是税群另一种形式的“连心”互动，问题解决是一个提升税务干部业务素质、拉近税群距离、融洽税群关系的过程。下好税群‘连心棋’，能为进一步优化营商环境、提高纳税人满意度和共同做好疫情防控添加助力。

　　 下好政策“落实棋” 提升群众“幸福感”

　　“您的灵活就业养老保险经过排查处理，已经可以在微信、支付宝、贵阳税务APP等线上缴费渠道正常缴费了。”

　　“您的灵活就业养老保险差额补缴已经完成，今后就按补缴后的档次缴费和享受待遇。”

　　“您重复缴纳的医疗保险已经完成程序处理，多缴部分会原路退回到你的账户，请注意查收。”

　　俗话说，好政策还得有好落实。抓政策落实是税务干部做到知行合一的内在要求，有质有速应对扣缴异常、差额补扣、多缴退费等问题是乌当区税务局“我为纳税人缴费人办实事”落实落细的具体体现。

　　一方面，以疫情防控为前提，注重政策宣传渠道畅通，充分利用办税服务厅电子屏循环播放政策内容或解读短片，第一时间在区城乡两险沟通群、区社保业务沟通群等发布税收优惠政策详版、政策解读和操作指引，借力“税务十点半”品牌栏目传播政策“好声音”，多维度打好政策宣传“组合拳”扩大政策知晓度和覆盖面。

　　另一方面，当好“民有所呼 我有所应”的“答疑员”，专业精准解答群众通过纳税咨询热线、税企联络群等咨询反映问题疑难，在“线上”把政策讲准讲透、把操作教懂教会，用有力度也有温度的社保非税征管执行，让国家政策惠及更多纳税人缴费人，以纳税人缴费人合法权益最大限度的维护，不断提升纳税人缴费人的“幸福感”。

　　截至目前，乌当区税务局依规退还企业教育费附加、地方教育费附加近19万元，依法减免文化事业建设费120余万元；会同区医保局、区人社局做好城乡居民基本医疗保险和城乡居民基本养老保险的特殊人群认定和标识，依法分别减免(财政补贴)10726人次270.76万元和508人次11.20万元。

　　行进在新时代税收征程，乌当区税务局将继续围绕纳税人缴费人“愁难急盼”的问题，在实干上下功夫，将实事办到群众心坎上，用“我为纳税人缴费人办实事”走深走细传递“民生温度”，让纳税人缴费人的获得感更有保障、安全感更加充实、幸福感更可持续。(作者 黄靖媛 来源：国家税务局总局贵阳市乌当区税务局)