“亲自体验纳税人的办税缴费流程，才能知道我们下一步该做哪些改进……”

　　5月17日，国家税务总局贵阳市花溪区税务局开展“走流程 促提升”主题活动，该局党委委员、副局长刘虎作为“体验员”，对厅内现有办税事项进行了线上线下全流程体验。

　　聚焦纳税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”，刘虎随机选取纳税人，陪同他们从进门领号、填写资料直到最终办理完结，并积极收集纳税人对办税服务厅在服务和流程上存在问题的意见建议。

　　“没想到今天来能遇到税务局领导，还陪同我全程办税，太接地气啦！”贵州福临门餐饮有限公司的办税人员激动地说道。

　　体验结束后，刘虎表示：“这次走流程活动让我发现了大厅在人员配置、服务意识、资源利用上还存在一些问题，比如部分纳税人不了解税务登记注销、自行打印发票的过程，需要手把手教学，如果纳税人较多时，税务工作人员并不能全面兼顾……这些问题平时在工作中都没有注意到，今后我们要多开展这类活动，切实找差距促提升，打造更优良的办税环境。”(作者：张焕钦 李海燕 来源：国家税务总局贵阳市花溪区税务局)