“现在我们到办税服务厅办理涉税事项，流程更精简了，资料更薄了，自助终端更多了，用电脑更方便了……”在龙里县税务局党委领导下，办税服务厅持续创新举措，不断刷新便民办税新体验，积极探索新时代办税创新新举措，聚焦纳税人“难点”“堵点”“痛点”“热点”问题，切实提升纳税人缴费人办税新体验，增强纳税人缴费人满意度和获得感，促进纳税遵从。

　　办税流程“精简化”，解决办税难点带来省时省心新体验

　　“自从办税服务厅推行‘简化办税流程、精简办税资料’新举措后，我们到窗口办理涉税业务时，携带的资料减少了，办理的时间减少了，真的是办税越来越省心、便捷了。”一位来预缴税款的阿姨高兴地说道。

　　原来，办事服务厅在推动“一窗”办税实施以来，积极推行办税事项清单“集成套餐服务”，实现业务办理“一表申请、一窗受理、并行办理”，新开业纳税人所有涉税事项打包一次办。

　　同时，实行预约办、二次优先办理制度，最大限度缩减办理时限。截至目前，各类涉税业务办理时限大大缩短，投诉事项办结不超过3个工作日，合理设置业务受理优先级，简事快办7大类24事项实行简单事快办不超过3分钟。

　　“自助+智慧”双体验，疏通办税堵点带来智能办税新体验

　　从纳税人缴费人“自从办税服务厅的自助办税终端和电脑多了以后，我们办理涉税事项也方便一点，更快一点”的真实感慨中，全视角探索办税服务厅多元办税优化新举措。

　　自助+智慧发力。在建成24小时自助办税厅的基础上，落成智慧办税厅建设，率先实现纳税人自助开票、发票领购等自助办税不间断，进一步填补了传统办税服务厅“8小时外”办税盲区，实现了纳税人“7×24小时”无障碍办税，给纳税人带来全新办税体验。

　　网上办税领跑。开辟电子税务体验区，推行网上办税，配备业务能力强、素质水平高的导税咨询员开展自助办税引导和业务咨询辅导，专门引导进厅纳税人多走“网路”办税，降低纳税成本，实现185事项网上全程办，覆盖纳税人涉税事项80.78%。“自助+智慧”办税带来了高效优质的线上自主和线下自助相结合智能办税新体验。

　　规划办税区域畅通学习渠道，击破服务痛点带来高效办税“软硬”实力新体验

　　牢牢树立“全心全意为纳税人缴费人办实事”理念，合理规划办税功能区，建立《纳税服务厅“金牌”服务人员制度》，打造“金牌服务人员”，增强办税“软硬”实力。

　　实体功能区域办税。合理规划办税服务厅“等候休息区、办税服务区、咨询辅导区、自助办税区”四大功能区，更换老旧办税电脑，配置打印复印便民设备，提高办税“硬实力”，增强办税新体验。

　　积极落实“窗口轮岗学+疑难问题分享学”双向驱动学习方式，“以考促学”倒逼窗口工作人员提升专业素质，激发“多面手”潜能，提高服务质量和工作能力。

　　推行“智慧服务平台”。利用后台云端大数据监控业务办理时间、纳税人等候时间、业务办理数量等实时办税信息，及时改进纳税服务效率和质量，提升纳税人缴费人纳税体验。

　　非接触式办税来袭，找准办税热点带来税企远程沟通新体验。

　　统筹实现“互联网+税务”的工作愿景，逐步提升税务部门适应新常态和为人民服务的能力，积极推行非接触式办税缴费服务工作模式，拓宽网上办税渠道，实现从“面对面”到“屏对屏”的转变。

　　“税企互动平台”上线。搭建线上税收政策宣传、诉求和意见收集响应直联互通渠道，满足不同纳税人缴费人个性化涉税事项办理需求，促进税企沟通。

　　网申发票邮寄到家。疫情防控以来，深入联合打造“网上申领、线下处理，邮政配送”的方式，全面推行发票网上申领服务，打通“网上申领、邮政配送”最后一公里问题。发票邮寄比例达70%以上，实现“足不出户，发票就能邮寄到手”的便利。非接触式办税缴费服务工作，切实从纳税人缴费人关系的税收热点问题入手，找准办税热点带来税企远程沟通新体验。(作者 欧二霞 来源：国家税务总局龙里县税务局)