国家税务总局德江县税务局始终坚持服务科学发展，积极贯彻落实“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”税收工作服务理念，持续优化税收服务，和谐征纳关系，纳税人满意度和税法遵从度显著增高。

　　抓服务本领学习促服务水平提升。以抓业务技能培训为着力点，积极参加上级局组织的各类培训，针对性的诚请高校师资到局授课，定期开展自主培训，通过外出取经、以会代训、晨会10分钟等方式，经常性开展岗位练兵活动，强化“学习兴税”“中国税务网校”等平台运用，确保管理分局和前台人员及时掌握最新业务，熟悉操作规程和政策执行口径，为高效解决纳税服务过程中的各类问题提供有力保障。

　　抓服务方式创新促涉税办理便捷。深化服务理念，广泛推行微笑服务、全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、“一站式”服务。对照涉税事务清单，辅导纳税人熟练操作“贵州省电子税务局”，大力推行网上办税为主的“非接触式”办税，提升网上办税体验。设置自助办税功能区，在行政服务大厅和税源管理分局安装自主办税服务端，积极充实办税服务厅导税及在线支撑服务力量，建立领导值班制度，中层以上干部轮流接受纳税人现场咨询、受理服务投诉，征询和改进便民办税合理化建议。引导纳税人关注“贵州省税企互动平台”组建纳税人QQ群、微信群、搭建起无障碍沟通桥。

　　抓服务制度完善促办税成本降低。严格贯彻落实《纳税服务规范3.0》《纳税服务办税指南》等最新规范。建立健全税务信息补录、纳税申报、发票发售、税款征收、违法处理、抵退税服务工作制度，重点强化办税环节减少、办税手续简便、办税时间缩短，办税成本降低，杜绝纳税人重复跑、多头跑现象发生，最大程度的为纳税人减负，节省办税成本。

　　抓服务量化考核促工作责任落实。将服务质效纳入目标绩效考核考评重要内容，与干部评先选优、职务职级晋升挂钩。建立前后台协作办税机制，在纳税人遇阻时上下级、前后台及时寻求有效解决途径加以快速处理。完善日常管理督查督办台账，强化着装规范管理，严肃工作纪律，发现一起严肃查处问责，有效提升了办税工作质效。(作者 冉文亚 来源：国家税务总局德江县税务局)