为进一步深化“放管服”改革，让减税降费政策稳步落实，让纳税人和缴费人感受到税务“温度”，国家税务总局麻江县税务局不断创新服务举措，提升服务质效，着力释放市场活力，抓机制保障、抓需求导向、抓问题反馈，多点发力，着力优化税收营商环境，全力提升纳税人满意度。

　　“拓深度”。加强组织领导，统筹安排部署。该局成立一把手为责任人的纳税人满意度整改工作领导小组，分析制约纳税服务工作开展和影响纳税人满意度的因素，统筹部署，明确2020年度纳税人满意度重点整改事项及2021年纳税人满意度努力的方向，将整改和提升工作作为该局全年纳税服务重点工作，稳步有序的按时间节点推进。

　　“延广度”。成立回访专班，倾听不同声音。成立由局领导带队、业务股室负责人和税收管理员为成员的回访问需专班，对辖区内57户企业、行政事业单位、个体工商户“一对一”上门走访，回访覆盖面不断扩大。回访专班充分听取纳税人在办税过程中遇到的困难，及时帮助企业纾困解难，找准税务机关在服务过程中的盲区，消除纳税人办税疑虑，为纳税提供更为舒适的办税体验。

　　“聚温度”。收集涉税需求，加大宣传力度。结合今年“我为纳税人缴费人办实事”便民办税春风行动、助力企业复工复产等内容，收集企业涉税需求，以纳人需求为导向，保障企业涉税合法权益，全面公开办税流程、办税时限等内容，增加办税透明度。强化与纳税人交流互动，和谐征纳关系，将纳税人满意度调查整改与税收宣传相结合，充分发挥税收宣传力量，在交流中向纳税人推送和辅导最新税收优惠政策，不折不扣将减税降费政策落到实处，让政策红利直达市场主体，助力企业复工复产，增添市场活力。

　　“强力度”。拓宽服务渠道，提高服务标准。在做好疫情防控的前提下，增强宣传辅导的针对性、实效性。通过办税服务厅、税企微信群、QQ群、电子税务局、税企互动平台等多渠道第一时间向纳税人推送税收优惠政策，线上+线下共同发力，让纳税人“知政策、懂政策、用政策”。不断提高税务人员业务能力和服务水平，通过“周周提升”测试、“学习兴税”平台学习等方式加强税务干部业务素质能力的提升，不断健全完善纳税服务制度，积极通过创建巾帼文明岗和青年文明号等活动，创新服务方式，保障优质服务制度化标准化。（作者 彭婧 来源：国家税务总局麻江县税务局）