“刚入职会计，网上申报还不够熟练，经常出错，每次她们都耐心指导我，主动给我留了联系方式，不懂的时候打电话咨询，她们非常细心，一步一步教我操作，在家上网就把所有涉税业务办结了，也不用来回跑，省时又省力，轻松很多嘞！”贵州博力工程咨询有限公司会计熊梅为岑巩县税务局的服务点赞。

　　三月草长莺飞，柔媚春风暖大地。岑巩县税务局“乘风而动”，从“心”出发，以优化纳税服务为抓手，紧紧围绕“为纳税人缴费人办实事”主题，“四举措”打出便民办税组合拳，春风润人心，切实提高纳税人满意度和获得感。

导税台工作人员资料预审，一次性办结涉税业务（杨林 摄）

　　改进服务评价。以纳税人满意度调查回访整改为契机，点对点上门为49户纳税人对“税企互动平台”“银税互动”和“非接触办税”紧张宣传和推广，认真听取纳税人缴费人满意度调查工作建议。落实政务服务“好差评”制度要求，建立健全“好差评”常态化工作机制，完善“开展评价-差评处理-结果应用”的业务闭环管理模式，对6条评价较低进行整改回访，确保每项差评反映的问题都能够及时整改。截至目前，该局政务服务好差评暂列全县政务窗口第一。

　　加强效应分析。对每日工作进行总结，交流经验，集中解决当日遇到的涉税问题，并及时向纳税人、缴费人反馈；安排专人专访岗监测减税降费等政策落实情况，每日扫描分析应享未享和违规享受的疑点信息，让符合条件的纳税人缴费人应享尽享，对违规享受的及时提示纠正和处理。2021年以来，现场解答纳税人问题47条，电话回访解答纳税人咨询问题15条，提取200余条数据疑点进行处理，及时纠偏纠错。

　　推行电子发票。依托电子发票服务平台，为纳税人免费提供电子发票开具、交付、存储等基本公共服务。通过税收企业互动互动建立与发票电子化相匹配的服务模式，为新办纳税人提供开具、使用电子发票提供全天候的智慧、便捷和高效服务100余次。

指导纳税人网上申报（杨林 摄）

　　增设“绿色通道”。在做好线上服务的同时持续优化线下服务，24小时热线服务，更好满足特殊人群、特殊事项办理的要求。为老年人、残疾人等特殊人群社保费缴费开设绿色通道，手把手帮助手机微信.支付宝等缴费渠道，顺畅便捷，截至目前，“绿色通道”办理涉税费业务83人次。

　　下一步，岑巩县税务局将不断创新纳税服务方式，按照分级分类管理模式，提供个性化纳税服务，积极营造良好营商环境，激活市场活力，为助力地方经济高质量发展奉献税务力量。(作者 杨代琴 杨林 来源：国家税务总局岑巩县税务局)