在办税服务厅里，又过了一轮风和日丽风霜雨雪，今年的冬季还未结束，但大家都似乎能感受到办税服务厅的温度，因为这里不断地为纳税人办好了事、办成了事、办对了事，也因为这里有她，有他们！

　　“认真学习的她”

　　作为2018年新进公务员的她，从进到播州区税务局一分局开始，总是能看到蒋洁忙碌的身影和询问问题的声音。

　　“王老师，这个申报数据怎么处理呀？”“李老师，请问一下开房屋租赁的发票需要什么资料呢？”“方老师，这家公司的注销需要走什么模块呀？”……每天都能听到她请教前辈们的问题，问完之后，她总是认认真真的把笔记写好，她说：“好记性不如烂笔头。”正是她一次又一次地咨询单位的业务骨干，一次又一次地将学到的知识都记录在笔记本里，一次又一次地又把知识牢记于心，现在，她在业务方便也成为了一个小老师！

　　但她没有丝毫的懈怠，反而更加努力地学习业务知识，有时候上班闲下来的时候，你就能看到她打开12366的网页学习最近的一些问题解答，随时丰富自己的知识库。

　　两年的时间她让自己成长起来了，在请教业务方面她很谦虚，在帮助别人方面她也是特别地温柔和细心。今年的1月份，6名新进公务员也来到了办税服务厅，他们刚刚来到税务局，自然会遇到很多问题，当他们请教到蒋洁的时候，她总是细心地给他们解答，并告诉他们有需要的时候可以随时问她，她很乐意解答；有时候，她还会主动上前去和他们沟通，让他们遇到问题的时候能第一时间地解决。

　　她说，帮助别人就是帮助自己，在她刚刚进税务局的时候，如果没有各位哥哥姐姐前辈老师的指导，自己摸索这些业务不知道要多走多少的弯路！

　　“认真导稅的她”

　　大厅的“延时服务”她记在心中。上个月的某天中午，快到12点时，同事们都开始去食堂吃午饭了。这时一位纳税人匆匆赶来，他很着急的说家里很远，今天坐公交过来都花了三个多小时了自己卖了点蔬菜，购买方需要他开一张增值税普通发票，她看到这个纳税人又着急家又远，好不容易来一趟，手都被冻红了，还气喘吁吁地说着话，就二话没说为他“延时服务”。指导纳税人在自助终端机上开完了纳税人需要的发票，当这位纳税人办完这笔税事之后已快12点35分了，这位纳税人深受感动，又很不好意思，非要请蒋洁吃饭，她很坚决地推辞了，她说，你们找钱不容易，这本身就是我应该做的。一次举手之劳，让人久久难以忘怀，人间有真情，也许这就是工作中的快乐吧。

　　12月，社保缴纳比平时更加繁忙了。那天，一位年轻人急急忙忙的走进办税大厅咨询缴纳养老保险事宜，蒋洁看到后，主动上前询问，才知道缴费人在外地上班，这是回来给父母缴纳养老保险，每次缴纳养老保险都要从外地赶回来，特别不方便。她立刻打开手机，告诉对方现在缴纳养老保险不用来回跑了，手机下载APP，在手机上直接缴纳就可以了，然后一步一步地教这个年轻人如何在手机上去缴纳社保、打印缴费证明。这位缴费人高兴地说，这下好了，在外地也能给我爸妈缴纳养老保险了!

　　“票证管理的她”

　　19年的下半年，因为之前管理票证的人员休产假了，蒋洁便接手了这个工作。票证这个工作，需要我们的工作人员非常细心，有时候不下心弄丢了一张票，造成的后果就不堪设想。除此之外，还必须同时具备耐心和细心，把所有数据都一一记录在册，并需要大家的签名，可以说是一个相对比较繁琐的工作。蒋洁除了导稅工作之外，还要同时管理分局票证，但她没有丝毫的怨言，她说，年轻人就是要多做事，这样才能更好地锻炼自己。

　　作为全局征收岗的三级票管，她除了负责的除了一分局的票证管理，还要负责指导其他各个分局，每到月末，因为要核对票款，常常能看到她趴在工作台上就是一整天，听到她在电话中耐心地给各个分局的人指导票证的各种问题和解决方案。

　　这就是她，一个用心为纳税人服务，用心对自己的工作负责的她。正是因为有这样的她，还有很多在办税服务厅兢兢业业勤勤恳恳付出的她和他，才让我们的办税服务更加的饱含温度。(作者 刘畅 来源：国家税务总局遵义市播州区税务局)