元旦过后第一个工作周，平坝迎来了一年中最冷的时节。虽然空气凛冽，但是平坝区税务局办税服务厅里热气腾腾。

　　1月7日，两位纳税人走进平坝区税务局。“请问您们要办理什么业务？”导税员亲切地问道。“我们要找你们领导。”“你们有什么问题可以先说说看，看看我们能不能处理？”“你们处理不了，我们要送锦旗。”……

　　“我们享受到了平坝区税务局越来越优质的服务，因此决定送上锦旗来表达我们的感谢。”江培林说道。据介绍，这两位纳税人一位是贵州财税管家财务有限公司法人江培林，一位是贵州速达鑫会计咨询有限公司办税人员李九平。因为工作性质，两人跟税务局打交道频繁。对于平坝区税务局的这两年的变化，他们深有感触。

纳税人江培林为（右二）平坝区税务局送上锦旗

纳税人李九平（右二）为平坝区税务局送上锦旗

　　江培林，湖南怀化人，2016年来到平坝，已经在平坝成家立业。在没有成立自己的公司前，他一直从事会计工作。“我们也接触过贵安新区税务局的前台人员，相对来说他们的业务素质要更熟练些。但是，这两年明显感觉到平坝区税务局前台人员素质能力、服务能力是越来越强。特别是疫情期间开展的预约服务，为我们公司正常工作开展提供了强大保障。”

　　据了解，2020年以来，平坝区税务局以“学习型团队”建设为载体，狠抓前台人员素质。通过开展多元化的业务培训和学习，提高业务素质，增强服务能力。利用每日晨会，学习税收政策；通过每月一考，奖优罚劣。通过绩效激励，形成你追我赶、互相学习、共同进步的良好氛围。实行轮岗导税、岗位练兵，扩展工作人员业务水平，提升服务能力。

　　同时，为使服务真正落到实处，区局严格落实 “一站式服务”“预约服务”“延时服务”等服务理念，制定了办税服务厅“文明用语”，并开展“三个一”服务，即：一张笑脸相迎，一腔热情办事，一句暖语相送，营造了温馨的办税环境，收获纳税人的满意，进一步展示了平坝税务新风貌。

办税大厅人员利用下班时间开展集体学习

　　2020年1月10日，平坝区税务局办税服务厅为贵州腾际环保科技有限公司开展延时服务，保障该公司及时办理开票业务，确保该公司按时为农民工发放工资。2020年3月10日，平坝区税务局办税服务厅与第二税务分局、征收管理股组成退税团队，为贵州暖阳保温材料有限责任公司及时办理退税，解决了企业的燃眉之急。2020年6月11日，平坝区税务局办税服务厅为平坝县城北玉林烟花爆竹日杂店开通注销绿色通道，行动不便的法人周玉林只在一楼大厅等候十五分钟，前台人员就在二楼为他办理好了注销业务。2021年1月6日，由于安顺市平坝区白云镇移动通信合作营业厅法人张晓彬身体残疾，腿脚不便，且不懂电脑，办税服务厅安排专人专窗为他进行申报。据统计，2020年共为其提供四次特殊服务。

贵州暖阳保温材料有限责任公司（左三 左四）向办税大厅送锦旗  党委委员、副局长吴端斌（左一）与第一税务分局退税小分队人员接受锦旗

贵州腾际环保科技有限公司人员送锦旗表达谢意

平坝区税务局办税服务厅为行动不便纳税人开通办税绿色通道，开展一对一服务。

　　这一系列的真心、贴心、暖心服务收获了纳税人的肯定,2020年共收到纳税人赠送的锦旗3面。

　　“你们送锦旗是肯定，是鼓励，更是动力。同时我们更需要你们对税务局的工作提出宝贵的建议与意见，共同推动平坝区税务局展现新面貌、迈上新台阶、奏出新乐章。”平坝区税务局党委书记、局长吴昌勇说道。下一步，平坝区税务局将坚定信心，奋发有为，不断推进减税降费，持续优化税收营商环境，充分发挥税收职能作用，全力服务平坝重大发展战略，为实现“十四五”精彩开局贡献力量，以优异成绩致敬中国共产党成立100周年。（文/张林燕 图/李秋云 张林燕 来源：国家税务总局安顺市平坝区税务局）

平坝区税务局党委书记、局长吴昌勇（右一）与两位纳税人交谈。