近日，中共国家税务总局贵州省税务局委员会印发了《关于授予2020年度贵州省税务系统“文明单位文明窗口(处、科、股室》文明标兵”荣誉称号的决定》，乌当区税务局第一税务分局被授予“文明窗口”称号。

乌当区税务局社保非税窗口正在为缴费人办理城乡居民医疗保险费缴纳

　　在创建文明窗口的过程中，乌当区第一税务分局将“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的理念作为纳税服务工作的最高追求。特别是在2020年新冠肺炎疫情蔓延的背景下，第一税务分局坚决执行疫情防控措施，坚持推广“非接触式办税”，坚定落实疫情优惠政策、助力企业复工复产。此次获评贵州省税务局“文明窗口”称号，既是对乌当区办税服务厅在2020年度提升纳服质量、优化营商环境工作中取得成绩的肯定，也是对办税服务厅干部职工担当作为、勤奋工作的认可。

　　为了给纳税人提供便利、高效、满意的办税服务，乌当区税务局第一税务分局在办税厅规划、管理制度和业务流程上拓展工作思路，创新工作方法，软硬兼施、多管齐下推进办税服务厅创建文明窗口。

　　完善硬设施，强化办税大厅建设

　　2020年6月25日-7月19日，乌当区原政务大厅税务窗口、乌当区税务局办税大厅陆续完成搬迁。新办税厅入驻新政务服务中心后，坚持“以人为本，服务至上”的理念。在硬件设施建设方面，增加自助办税设备，扩展自助办税区、增加填单台、扩大办税等候区、设置母婴室、开辟茶水间等举措。疫情管控方面，加强进厅办税群众的防疫检查，加强导税分流维护办税秩序，同时建立防疫消毒制度，加强对办税服务场所的管理，每天早中晚对窗口柜台和自助服务设备进行全方位、无死角消毒。为纳税人创造安全舒心、便捷舒适的办税环境。

新大厅配置全新的自助办税设备

　　优化软服务，提升纳税服务质效

　　推进网上办税。在持续落实“一次性告知”“最多跑一次”制度的基础上，深入推进“非接触式办税”。一方面，梳理185项网上办税清单，通过补强纳税辅导团队，引导纳税人在电子税务局、网络客户端办理涉税事项。另一方面，通过税视服务通、乌当税务十点半直播间、税企互动平台、税企联络群等渠道提供线上宣传互动、咨询解答、远程辅导等服务，让纳税人多走网路。

乌当办税与市场监管、社保等部门设置“并联审批”服务窗口

　　深化放管服改革。例如对新开办企业设置“并联审批”服务窗口，与市场监管、社保等部门推进“一件事”集成套餐服务；设置“全省通办”窗口，打破省内区域限制，为省内异地纳税人提供就近办税服务；持续落实优化企业税务注销流程，简并注销报送资料，压缩办结时限，加快注销速度；对办税过程中缺失非主要的材料或条件的纳税人，实行容缺办理、限期补齐补正制度；与邮政部门联合，为辖区内的纳税人网上申领发票免邮费等。通过以上举措，让纳税人少跑马路。

　　拓展服务方式。根据《纳税服务规范》要求，提供预约服务、午间轮餐制度、下班延时服务等纳税服务举措，让纳税人可以及时办理业务。

　　高扬学习旗帜，提高干部素质

　　乌当区办税服务厅创新建立“例会+晚课”常态化学习制度，在纳税服务队伍的专业化上下功夫，深入推进学习型服务团队的打造和建设。强化学习提素质，学习内容涉及政治理论、廉政教育、税收政策、系统操作、礼仪规范等。提高政治站位，坚守廉洁从税，落实税收政策，巩固业务水平，提升服务能力。其次，以考促学强效果，按照培训跟着政策走，考试跟着培训走的原则，遵循逢训必考的要求，2020年乌当办税服务厅共举行24次培训考试，通过业务考试与绩效考核挂钩，让窗口人员提高学习积极性、持续更新业务知识、保持服务热情、提升服务水准，为提升服务质效夯实基础。

乌当区办税服务厅利用下班时间组织窗口人员培训业务操作

　　第一税务分局副局长赵敏表示：“获得‘文明窗口’称号，让办税厅全体干部职工深受鼓舞，信心倍增。这不只是一份荣誉，更是秋天对春天的承诺，果实对耕耘的回馈，是对大厅工作人员的肯定。新的一年，全体分局税干将继续集思广益解决纳税人的困难和诉求、谋求创新改进工作方法和成效，不断提升纳税服务水平，全力打造让人民群众满意的办税窗口，为乌当区经济社会发展接续助力。”(作者：李仕彬 来源：国家税务总局贵阳市乌当区税务局)