从江县税务局牢记“为国聚财，为民收税”的使命，守住初心，结合前期满意度调查结果，找准问题，抓好落实，以提升纳税人和缴费人的满意度、获得感为目标，优化纳税服务，多举措做好纳税服务满意度工作。

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　　结合调查结果，开展实地走访。由分管局长为组长组成专项走访小组对前期调查中反映问题的纳税人进行实地调查走访，听取纳税人对税务机关的意见与建议，对纳税人提出的问题进行解释。同时做好疫情期间减免政策等减税降费相关宣传，邀请纳税人参加纳税人实体学堂和直播课程，让纳税人尽知尽享减税降费红利。

　　强化人员管理，提高综合素质。细化办税服务厅人员绩效考核办法，组织开展对《办税服务厅工作人员管理办法》的再学习，严格办税服务标准，梳理办税流程，优化服务方式，针对纳税人咨询较多的典型问题、业务操作难点及最新出台的税收法律法规政策，进行政策及业务知识专题培训，提高办税服务人员综合素质。

　　建立反馈机制，加强税企沟通。办税服务厅及管理分局负责对纳税人的宣传辅导工作，及时引导纳税人了解税务机关新工作、新政策，通过QQ、微信等媒体平台推送信息，充分利用纳税人座谈会、日常入户辅导等保证税企沟通顺畅，回应纳税人关切，提高纳税人满意度。并及时将纳税人来电及到厅咨询在12366平台上进行登记，建立纳税诉求、意见反馈机制。(作者 李卓 来源：国家税务总局从江县税务局)