为切实促进税收工作的高质量发展、优化税收营商环境，国家税务总局三穗县税务局以纳税人需求为导向，以提升纳税人满意度为出发点，以纳税服务“网格化”管理的形式，切实有效提升纳税人满意度。

　　齐抓共管，人人有管户。为将纳税人满意度工作形成全局齐抓共管、人人有管户的工作局面，三穗县税务局将全县3600多户的纳税人根据不同行业、不同规模进行分类，将管户责任从上到下层层压实，让每个干部肩上都有属于自己的管户。同时，制定工作的时间表、任务图并在全局范围内进行公示。每个干部根据自己所分到的管户和工作的序时进度，主动出击，采取上门走访、打电话等方式，把全县纳税人的情况进行彻底摸排，以了解纳税人的切实需要及实际困难，同时对金三数据进行再核实。

　　全面梳理工作，制定工作方案。为切实提高纳税人满意度，三穗县税务局结合州局年初制发的工作方案，将纳税人满意度工作作为“一把手”工程和全局工作进行落实，并成立提升纳税人满意度工作领导小组。领导小组结合本局的实际情况，认真梳理2017年-2019年以来纳税人满意度所存在的问题，并坚持以问题为导向，分析纳税人的合理、正当需求，找准纳税服务中的“堵点”“痛点”“难点”，制定具体的整改措施逐条对应解决。

　　完善监督机制，适时督导和检查。为检查纳税人满意度工作的完成情况，纪检组根据每名干部职工的反馈信息和工作台账，从工作进度、信息核实、纳税人是否满意、纳税人反应问题等方面进行随机抽查。根据随机抽查的结果形成情况报告，在全局干部职工大会上进行通报，形成工作的紧迫感。

　　自三穗县税务局实施纳税服务“网格化”管理以来，纳税人满意度明显提升，在5月份第三方评估机构对纳税人满意度的抽查工作中，从2019年的第14名上升到第6名，共进步8个名次。（作者 李宜蓉 来源：国家税务总局三穗县税务局）