盘州市税务局第一分局积极规范纳税服务，提高服务质量，着力构建和谐密切的征纳关系，多措并举优化缴费服务。

　　提升业务培训效果。通过每日一题、每日知识分享等学习机制加强对社保费最新政策的学习，并邀请业务骨干担任讲师指导授课，讲解社保费的疑点、盲点、难点问题，帮助大家理清思路、解疑答惑，确保大家对各项政策入脑入心。同时，将“干”“训”有机结合，做到以干代训、干训结合，确保业务学精学透，实地掌握各险种的征缴工作流程、操作规范、征收模式等内容，力求在服务参保缴费对象时，能够做到疑问一次解答、业务全程办理。

　　强化制度执行规范。建立企业社保咨询专窗，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结、延时服务等各项服务制度。成立专项咨询团队，充分利用税企群，根据不同缴费人特点，有针对性的开展辅导，“一对一”满足个性化需求，“点对点”开展政策推送，有效帮助缴费人掌握政策变化内容。同时，定期对窗口办税、等候时长、好差评等数据分析，查找办税堵点。指定专人实施监控、按日通报，按日总结，规范窗口业务办理，提升服务质效。

　　狠抓征缴日常管理。根据社保工作情况，合理配备办税服务厅窗口人员和导税人员。做好网上办税与大厅业务衔接工作，确保咨询、申报、操作、指导办理等流程有序衔接；严格落实领导值班制度，专门为缴费人解决疑难杂症；统筹好线上线下资源，大力推广网上申报、网上办理，让纳税人多跑“网路”、少走“马路”，确保网厅、办税厅秩序井然。（作者 徐景园 来源：国家税务总局盘州市税务局）