近日，全省首家“一体化集成”智慧办税服务厅在黔东南凯里市正式启用，不用带身份证，不用排队取号，不用多次往返跑……“科技范儿”十足的各种设备为纳税人带来高效便捷的全新办税体验。

　　“确实快，在我进厅的一瞬间就识别到我的人脸了，凭着这张脸，这里所有涉税业务我都能够迅速办理，不用刷身份证、也不用填表，真的没想到会有这么智能！”10月22日，贵州省其亚铝业有限公司办税人员杨直在体验了智慧办税服务厅的“一脸通办”功能后感慨不已。

　　在优化营商环境改革浪潮中，面对国地税征管体制改革后服务对象成倍增长、纳税人服务诉求明显提高的难题，凯里市税务部门以习近平总书记在杭州考察时作出的运用大数据、人工智能等前沿技术建设智慧城市的重要指示为指引，在税务总局大力推进“非接触式”办税服务的战略驱动下，探索开发“一体化集成”办税服务系统。此次新启用的智慧办税服务厅就是智慧办税服务“一体化集成”系统的一个重要组成部分，该厅是一个集税务、工商、银行三大基础服务为一体，设置了智能识别、智能咨询、VRM远程协助服务、自助办税、纳税人微学堂等多个功能区域，其中精准指引导税、智能风险监控、自助投诉等多项智能办税功能处于全国领先水平，有效打通当前各类智慧办税厅的功能单一、业务孤岛、登录繁琐等服务梗阻，是全省首家真正实现自动识别“一脸通办”，首家智慧厅与人工厅深度融合的办税服务厅。

　　精准智能引导 办税多样选择

　　“我们是一个‘一体化集成’的新型智慧办税服务厅，能够全方位满足纳税人的涉税需求。在这个厅纳税人可以选择全程自助办税，可以在VRM远程协助服务区寻求税务人员远程协助办税，也可以在左边的实体办税服务厅进行传统模式的办税。不论选择哪种模式办税，不论要办理什么业务，我们的智能导税系统都会精准的进行指引。”凯里市税务局第一税务分局分局长莫婷婷向前来参观智慧办税服务厅的企业办税人员介绍道。

　　走进智慧办税服务厅，多功能人脸识别设备一秒自动抓拍，后台即时将采集到的身份信息与厅内所有功能区共享。无感刷脸实名认证后，纳税人常办业务、待办业务等信息就显示在屏幕上，只需点击要办理的业务，3D实景图即可引导纳税人到相应的功能区办理，无需排队等候、无需出示身份证件，真正实现了精准智能引导，涉税业务“一脸通办”。这种“一体化集成”的新型智慧办税服务模式，让各种办税渠道汇聚，让纳税人办税选择多样化，办税耗时减少，投诉下降，纳税人满意度得到明显提升。

　　设备“极简化操作” 办税顺畅无梗阻

　　“智慧办税服务厅”听起来虽然是一个非常“高大上”的词，但是纳税人在进厅办税过程中“高效、便捷、顺畅、易操作”是最直观的感受，办税服务厅装上了“智慧大脑”后，反而变得更接地气了。

　　“我们农村妇女做点手工卖点钱，有时候人家要我们提供发票，我们担心自己识字不多，办不成，也不愿意去办税服务厅排长队，耽误时间，好多次生意就这样‘打脱’了。现在这个智慧办税服务厅真的非常‘友好’，我自己点几下就把发票开出来了。”杨木秀是凯里市凯棠镇梅香村的一位苗族刺绣传承人，村里有十几位像杨秀木一样的苗族妇女在闲暇之余做绣片进行销售，现在开发票不再成为困扰她们的难题。

　　在自助办税区，8台代开发票终端、4台发票发售终端及发票云柜，能够实现发票领用、发票代开、纳税申报、税款缴纳、税收完税证明打印、发票验旧、社保费申报缴纳及涉税查询等功能，这些设备的操作都尽可能的简洁化、智能化，更利于不同年龄、不同文化程度的纳税人接受。此次启动的AI智能审核系统，人脸识别成功后，在办理发票代开等多项业务时无需填写表单、无需税务人员审核、无需排队、无需提供身份证验证，只需按照提示填写少量信息即可完成操作，所有自助办税设备均实现了“傻瓜式”操作，操简单便捷，大大压缩了时长、简化了流程、提升了纳税人办税体验，智慧办税厅的启用，让群众办税不再困难。据悉，办税效率大幅提升，纳税人排队等候时间至少压缩50%，排长队办税现象成为了历史。

　　数据集成分析 舆情预警提醒

　　作为全国首家实现智能风险监控的智慧办税服务厅，它的另一个“宝藏”功能就是可以运用AI“人脸识别”“智能分析”等功能实时分析进厅纳税人情况。一方面，所有纳税人进厅无感实名认证后，人脸识别系统根据纳税人类别将公安部门违法人员、非正常户纳税人、D级纳税人、容缺办理未按期补正资料纳税人等相关预警信息向税务人员推送，便于税务机关掌握特殊人员的进厅情况。另一方面，对于连续两日进厅的纳税人进行监测并推送预警信息，税务人员收到信息后，在厅内找到对应纳税人了解其二次进厅原因，主动对接精准服务，这有利于税务部门对可预见的纳税服务负面舆情和投诉进行主动干预。

　　智能风险监控有利于税务部门对可预见的纳税服务负面舆情和投诉进行主动干预，大大减少了纳税人往返多次跑，提升了纳税服务精准度。

　　深化远程交互 打破“空间束缚”

　　“所有的自助办税设备都安装了“一键呼叫”功能，纳税人的各种问题都可以通过“一键呼叫”按钮向导税人员求助，导税人员通过佩戴的手环接收到纳税人的求助信息后根据求助信号的提示快速前往所在区域进行现场辅导。”凯里市税务局党委书记、局长周承荣介绍道：“我们的理念就是在充分提供纳税服务的同时不过分打扰纳税人，给纳税人更多的自主选择权，让他们有更丰富的体验感。”

　　“今年刚毕业就来这家公司工作，作为财务‘新手’，每次来税务局办业务多多少少都会有点点紧张。现在智慧办税服务厅给了我们这些‘新手’更多的空间，通过云桌面刷脸就能登录电子税务局申报，遇到不懂的可以选择自己慢慢琢磨，也可以通过‘一键呼叫’向税务干部‘求助’，我要为税务局打call。”这是凯里市云溪酒店管理有限公司办税人员熊玉蓉智慧办税“初体验”后的感受，也是税务部门不断优化智能办税服务厅后，纳税人最直接的获得感。

　　同时，自助办税区的VRM远程协助设备具有远程咨询、资料扫描提交、远程审批等功能。纳税人可以通过VRM远程协助设备与后台辅导人员进行音视频通话，真正实现了后台审批流转与前台自助办税、线上智能服务与线下人工兜底的无缝连接。

　　据悉，下一步凯里市税务局将依托智慧办税APP及5G网络进一步拓展智慧办税功能，深化“非接触式”办税缴费服务，不断推动智慧办税服务体系建设，给纳税人带来更实在、更持续的获得感。(作者 姜润静 来源：国家税务总局凯里市税务局)