为了创造良好税收营商环境，切实提高纳税人、缴费人对纳税服务的满意度，国家税务总局瓮安县税务局以总局正在开展的纳税人满意度调查工作为契机，以纳税人需求为导向，以提升纳税人满意度、获得感为目的，通过电话和上门走访等方式对县域内纳税人开展回访活动，围绕“回访+”模式，全面做好提升纳税服务满意度工作。

　　“回访+调研”找准努力方向。借力此次回访活动，与纳税人“一对一”的“零距离”接触，通过发放调查问卷和座谈等方式，主动收集企业涉税需求，征求纳税人、缴费人对税务部门优化营商环境、提升纳税服务工作方面的意见建议，并及时汇总，形成《纳税人满意度需求调查问题汇总表》，找出纳税人在接受纳税服务过程中的真实感受与其期望值之间的差距和不足，为后期提升纳税服务质量指明努力方向，有效增进征纳互信。

　　“回访+宣传”提升幸福指数。牢牢把握回访契机，进一步宣传支持疫情防控等一系列税费优惠政策和近年来推出的包括“智慧办税厅”、“一厅五点便民办税服务圈”在内的一系列为民便民利民举措，着重宣传改进税收管理和纳税服务工作举措，突出宣传“放管服”“优化营商环境”等相关政策和工作措施，让纳税人对推进税务系统“放管服”改革、优化税收营商环境、开展便民办税春风行动等工作有了更全面、更系统的了解，切实提高纳税人获得感和满意度。

　　“回访+辅导”解决发展难题。在回访过程中，将纳税服务的重点从措施“新”向效果“实”转变，“线上+线下”多形式畅通沟通渠道，“点对点”消除纳税人对支持疫情防控等一系列税收优惠政策理解疑惑，强化对纳税人的涉税系统操作培训及政策辅导，同时注重个性化、需求化宣传辅导。着重对受疫情影响较大的纳税人进行线下回访、现场辅导，深入了解企业困难并收集诉求建议，提供“定制”辅导，帮助企业解决复工发展难题。（作者 娄金军 杨曼 来源：国家税务总局瓮安县税务局）