首次个人所得税年度汇算期间，安顺税务部门克服疫情带来的不利影响，持续推进“网上、掌上、线上”三位一体智能咨询建设，实现7×24小时不间断在线咨询服务，方便纳税人快速便捷办理汇算，进一步增强纳税人的改革获得感。
点赞，视频这头看得见
“纳税人云上课堂在特殊时期给我们带来了一场及时雨，通过这次课堂我对个税汇算的相关政策及操作都了如指掌……”开发区贵州南风日化有限公司财务负责人冯瑞对纳税人在线直播课堂后树起大拇指。
为确保纳税人相关政策培训不断档，安顺市税务局通过进行视频直播宣讲，业务骨干化身“税务主播”，针对纳税人开展“疫情防控税费政策”专项辅导培训，将各类优惠政策“点对点”精准送达，确保企业应享尽享、应享快享。
4月9日，安顺开发区税务局通过映客首次开播税务“直播”课堂，小小的直播间内，税务部门骨干“云讲解”纳税人可享受的税前扣除情况、办理方式、税收优惠详情及资料留存等内容，对年度汇算的操作流程作细致说明，让纳税人更好地了解个税年度汇算“何时办、怎么办、哪里办”。
在直播中，大家不仅能学习最新的税费政策，还可以互动评论提问，现场解惑，直播结束后，通过手机软件中录像回看功能，可以随时再次查阅学习。直播课堂一开课，便吸引了1200余在线观看。
此外，安顺市税务局还通过QQ、微信、钉钉群等新媒体、新方式为纳税人缴费人解疑支招！
喜悦，电话那头听得见
“我2019年10月生病住院了，住院手术费可以扣除吗？如何操作呀？”4月1日，安顺烟草公司的小王拨通了12366办税咨询热线。接听电话的个税科干部胡亚星当即仔细解释了当前个税汇算工作的具体操作与实施过程，引导纳税人小王一步步下载并完成APP的注册与汇算申报，并提示办理过程中的注意事项。
“没想到真的有钱退，这速度真可以啊。回头我给同事也分享一下，有不懂的再问你哈！”纳税人小王对个税退税竖起了大拇指
据了解，安顺市税务局组建12366个税小呼中心，专门对纳税人线上提出的个人所得税年度汇算业务咨询，即时受理流转，限时给予回复；同时打破部门壁垒，从各个业务部门抽调业务骨干，实行团队化集中办公。通过电话指导、微信视频、QQ远程协作等形式辅导纳税人如实办理年度汇算申报，及时解答征纳互动平台推送的问题。
温暖，快递那头感受得到
“您好，我是邮政快递员，税务局给您寄送的政策汇编到了，请签收。”尹明艳是贵州盐业(集团)平坝有限责任公司会计，4月2日，她接到了快递配送电话。随着个人所得税首次年度汇算的到来，她开始研究个人所得税年度汇算新政策、专项附加扣除等政策以及个人所得税手机APP的注册、安装、申报、补退税流程。“税务局的这本个汇编真是太暖心了，它很好地解答了我在在办税过程中遇到的因人员调动引起的在本单位工作不满一年的个税申报、因绑定银行卡问题造成的无法退税等问题。”张女士激动之情溢于言表。
为了让纳税人更好地掌握政策，该市将纳税人咨询的热点归类成了两大类9小类200余个问题，形成清单并通过电话、微信等渠道点对点发送。同时，加强税邮合作，共向600余户扣缴义务人邮寄“致纳税人的一封信”及疫情期间各项税收优惠政策。(作者 向艳 唐梁凤 来源：国家税务总局安顺市税务局)