“始于纳税人的需求，基于纳税人的满意，终于纳税人的遵从”是纳税服务的工作宗旨。为切实解决纳税人的“痛点”、“难点”问题，国家税务总局凯里市税务局组织召开提升“纳税人满意度”工作专题会议，认真研判形势，查摆薄弱环节，制定优化管理服务五项措施，切实优化税收营商环境。

　　坚持“需求导向”，进一步完善纳税人沟通机制，畅通纳税人投诉渠道，按照“九分不满意、十分才给力”的目标要求，有效回应纳税人合理需求。

　　坚持“问题导向”，把准问题精准发力，加强干部管理力度，提升干部业务素质和服务水平，强化纳税服务执行力，确保优化纳税服务的各项举措精准落地。

　　转变管理理念。更新服务理念，由过去的执法型转变为服务型，通过有效途径和举措，提升管理与服务质效。

　　强化创先争优意识。进一步增强凯里市“首位度”意识，明确2020年为市局纳税人满意度提升年，拟定可行实施方案，细化工作标准和实施细则，确保纳税人满意度提档升位。

　　强化监督问责。将此项工作纳入绩效考核，加强过程监督，强化追责问效，确保工作有力有效开展。(作者 姜崇高 张红梅 来源：国家税务总局凯里市税务局)