国家税务总局凯里市税务局从支持疫情防控、帮扶企业纾困解难、推动企业复工复产、服务国家发展战略、优化税收营商环境等方面出发，深入落实“便民办税春风行动” ，为出口退税企业提供“三心”服务，助力外向型企业复工复产复销。

　　“非接触式”纳税辅导，让纳税人放心。疫情期间，该局严格落实疫情防控远程辅导，采取电话、微信、QQ等“非接触式”辅导方式，将最新的出口退税数据文库、疫情期间出口退税政策通过远程端送达纳税人，让纳税人第一时间完成升级，第一时间了解政策。

　　抓好疫情政策落实，提升纳税人信心。该局通过比对出口退税企业申报疑点、留抵税额等方式，实时监控企业数据，持续跟踪退税流程。认真做好出口退税管理服务及政策支撑，支持疫情防控和出口企业复工复产复销，同时对符合条件的疫情防控重点保障物资生产企业做好增量留抵退税和出口退税衔接。

　　“一对一”上门服务，让纳税人暖心。在疫情期间，该局对符合条件的出口退税企业提供“一对一”上门服务。在得知贵州裕高电子有限责任公司将进行首次出口退税申报后，该局在州税务局指导下，实行两级联动，在做好个人防护措施的基础上一同前往该公司进行实地指导申报，对申报填写、政策疑点、远程申报、企业端信息配置反馈更新四类问题进行了充分解答，切实解决纳税人实际困难。(作者 余伦杰 来源：国家税务总局凯里市税务局)