自全面复工复产以来，国家税务总局册亨县税务局办税服务厅坚持始于纳税人需求、基于纳税人满意的服务理念，认真开展规范、便捷、高效、安全的税收服务，持续优化营商环境、推进“非接触式”办税，以达到方便纳税人，降低税收成本。

　　优化服务环境，提高服务技能

　　抓好疫情防控。对服务窗口、办税自助终端、公共区域桌椅和电脑设备等设施进行全覆盖、无死角清洁消毒，确保办税场所安全。对于确需现场办理业务的纳税人进行实名登记、红外线体温测量，并要求纳税人佩戴好口罩方可进入办税场所，同时引导纳税人有序错峰办税。

　　推行一窗办理。全面推行一窗办理，实现纳税人“一个窗口，一切事项”；加强与各分局各部门之间的协作，通过电话沟通、网络传输等方式实行涉税事项统一受理，避免纳税人多处往返。

　　加强政策落实。开展多次最新优惠政策学习活动，采取一问一答、手机模拟试卷等方式全面系统地学习疫情防控税收优惠政策，以确保纳税人应知尽知、应享尽享，提高办事效率和服务水平。

　　拓展服务角度，提升服务效率

　　推行网上办税。积极配合其他部门，做好网上办税宣传辅导工作，进一步拓展“非接触”办税覆盖面；推进“银税互动”，为纳税人拓宽更为便捷高效的涉税缴费渠道。

　　丰富宣传内容。以税法知识、优惠政策、办税公开为宣传重点，通过发放宣传手册、张贴宣传海报、转发微信群等方式，不断丰富宣传内容。

　　拓宽咨询渠道。指定专人受理咨询、投诉工作，做好纳税人咨询台账，借助12366纳税服务热线，及时进行咨询回复、调查处理和回访工作，妥善解决纳税人的疑惑、切实保护纳税人合法权益。（作者 覃正明 来源：国家税务总局册亨县税务局）