根据疫情防控的要求，按照便民办税春风行动的部署安排，为进一步拓展网上办税缴费事项范围，大力推广“非接触式”办税缴费服务，国家税务总局贞丰县税务局“三个到位”助力提高网上办税缴费效能。

　　业务培训到位，转变岗位角色。加大对窗口人员网上办理业务的培训力度，实现窗口人员到导税人员的角色转变，补齐网上办税缴费辅导人手不足的短板。同时及时公布“非接触办税清单”，实现大多数业务全程网办、少数业务线上线下辅助办理。

　　一站服务到位，提高办理效率。在业务量较少期间，要求过半窗口人员加入导税队伍，以“按户包干”的方式，从纳税人咨询、网办业务申请辅导、业务审核到业务办理完结，实行全程跟踪服务。严格落实首问责任制，解决纳税人多头问、耗时长等问题。

　　问题梳理到位，解决难点堵点。及时梳理网上办税缴费出现的难点和堵点，针对年纪较大的部分纳税人学习手机代开发票难、多彩宝代开的电子发票报账难以及对网上业务不熟悉等方面的问题，税务干部通过电话、微信、面对面等方式，耐心辅导纳税人学习和熟悉网上办理业务。并积极帮助纳税人与报账方沟通协调，有效解决电子发票报账难的问题，大力促进了税企“双赢”的良好局面。(作者 陈思连 李梅 来源：国家税务总局贞丰县税务局)