为了完善黔西南州疫情特殊时期“非接触式”渠道办理涉税(费)工作，确保纳税人、缴费人在征收期间能够正常处理涉税业务，展现税务担当与责任，从2月3日起，黔西南州12366 “远程”咨询服务热线开始上线服务，架起纳税人、缴费人与税务部门有效沟通的桥梁。

　　加强宣传，促进“非接触式”业务办理。对于咨询人申报缴税(费)、发票领购、信息查询、社保费缴纳等问题，引导咨询人通过电子税务局、扣缴客户端、自助办税中端、微信和支付宝社保费缴纳模块等渠道进行办理。最大限度“远程”帮助纳税人、缴费人解决疑问，减少“面对面”办税带来的交叉感染风险。

　　网上练兵，增强热线回复效率。2月征收期咨询人会面临企业所得税年度申报、个人所得税年度申报、工资薪金个税月报、社保费缴纳等重点问题，黔西南12366通过网络组建学习群针对热点问题系统操作、服务规范、相关政策进行专项培训，确保热线高效准确解决咨询人疑问。

　　协助预约办理，架起沟通桥梁。在疫情期间，为了满足咨询人的特殊服务需求，各区县税务机关提供预约办理服务。如何预约办理？黔西南12366来帮忙——各区县税务机关的税务系统肺炎疫情防控预约办税电话，可以通过12366热线进行确认，对于情况紧急的涉税事宜，也可以通过12366热线进行转办，为咨询人与税务机关构架起顺畅的沟通桥梁。(作者：汤若兰 张溢 来源：国家税务总局黔西南州税务局)