贵州西奥轻质节能板材有限公司是长顺县第一户生产型出口企业，该企业于2015年8月登记注册，并在2018年3月完成出口退税备案。

　　企业首次申报需要税务机关进行实地核查，该企业积极配合长顺县税务局开展实地核查工作。但由于是首次申报，企业办税人员以前也未接触过免抵退申报的业务，办税人员聂丽芳第一次来到税务局咨询时显得十分紧张，她说：“我真是一点不懂，无从下手，很害怕做错，希望税务局的工作人员能帮帮我。”

　　长顺县税务局工作人员看到了聂丽芳的不安后微笑着安慰说：“你放心，你现在不懂，我们可以教你，政策上的事我们会对你们讲解宣传到位，操作上的东西，你不懂我们也会教你帮助你，或许第一次接触你不懂，但经过后期的学习和培训，你会渐渐熟练的。你可以记一下我们办公室电话，有问题可以随时问我们。”

　　企业的第一笔出口免抵税额顺利走完所有流程时，企业办税人员聂丽芳十分高兴：“我们企业今年刚刚开始探索出口业务，尝试发展海外市场，但是我们业务不熟悉，难免会有些波折，但好在在免抵退申报阶段，有税务局工作人员耐心热情的辅导讲解，让我们在第一次申报时边申报边学习，下次再申请，我们就懂了，流程就更顺畅了。”

　　与此同时，长顺县税务局工作人员了解到该企业因为害怕操作失误，仍然备案为有纸化企业，该局工作人员告知企业还可以通过无纸化备案的方式，大大减少纸质资料的报送流程。

　　“企业通过无纸化远程申报更方便快捷，可以有效提高企业退税进度。企业通过综合服务平台提交申报数据，既可以运用自检功能自检提交的数据是否存在疑点，方便及时处理错误数据，同时也可以在提交后实时查看我们处理进度，实时跟踪进度。”长顺县税务局工作人员提到无纸化备案的好处时，聂丽芳眼睛都亮了起来，说：“我要申请无纸化备案，这样方便多了，我之前还怕我没操作过不放心，怕弄错。”

　　长顺县税务局工作人员又说道：“这是便民利民服务，你有什么不懂尽可以问我们。”“有你们税务局工作人员的这一席话，我的心都踏实了很多，对以后进一步拓展海外市场更有信心了。”税务局工作人员听后十分，税务工作者因为自己的服务让那纳税人更有信心，这不正是大家工作意义的体现吗？

　　到了年底，聂丽芳打电话到长顺县税务局办公室激动地说：“明年我们企业要进一步拓宽海外市场，今年只是十多万的销售额，但2020年，我们要力争达到百万销售额，这对企业来说是一个飞跃式的发展，税务工作者不断地优化服务也是这发展的背后动力。”

　　优化服务，不仅让企业发展更有信心，更让税务工作者赢得了纳税人真心实意的掌声。(作者 刘畅 来源：国家税务总局长顺县税务局)