多彩贵州网讯(彭佳文 陈刚 本网记者 罗近人)中华人民共和国成立70年来，一代代人砥砺奋进、风雨兼程，用勤劳的双手为祖国的一切都换上新颜——城市在变，一座座高楼拔地而起；生活在变，一条条高速公路将“天堑”变为通途；人民群众的精神面貌在变，人们脸上挂满了自信的笑容……

　　这一切变化的背后，都离不开税收的支持，而税收工作本身，也在随着祖国的发展不断变化。今年，国家推出更大规模减税降费，国家税务总局深入推进“便民办税春风行动”，为广大纳税人送去更多红利，释放更多活力。

　　办税服务厅是政策落地的最前线，面对新时代提出的新要求，大厅要如何在新征程中展现新作为，将减税降费的政策红利及时送到纳税人手中？关于这个问题，国家税务总局织金县税务局给出了自己的答案。

　　“从源头上破解难题”

　　今年，国家推出的一系列减税降费政策规模大、覆盖范围广，内容宏大而复杂，对纳税人和税务人而言，都是一场业务知识和实践操作的考验。

　　面对庞杂的工作和巨大的压力，有的人选择了退缩，但织金县税务局第一税务分局副分局长邓娜娜迎难而上，不断思考如何才能保障征期办税平稳推进、优化纳税人办税体验，终于让她找到了解决问题的关键。

　　“其实所有的征纳矛盾都源于‘本领恐慌’。”邓娜娜说，如果对政策不熟悉，对业务不了解，就无法正确应对纳税人的问题，无法面对工作，“我们应该从源头上解决问题，加强自身的学习，不断提高业务水平，才能为纳税人提供优质的服务。”

　　于是，邓娜娜以身作则，带头领学。白天，她在办税服务厅的晨会上为大家讲解最新政策，总结前一天工作中遇到的问题，引导大家互相学习；夜晚，她在家熬灯苦读，争分夺秒地将政策条款消化为自己的知识。

　　为了确保学习有成效，除了动员大家互相“传帮带”地进行学习，并进行岗位轮换、全方位磨练业务水平，邓娜娜还组织大家开展“每月一考”，将考试成绩纳入绩效考核，督促大家真学、真懂。

　　“宣传工作也是落实减税降费的关键之一，我们办税服务厅的工作人员把政策学懂弄通以后不仅能自如地应对纳税人的问题，更能通过组织宣传培训来为大家讲解政策、答疑解惑。”邓娜娜介绍说，办税大厅一直重视税收宣传工作，除了面对面的培训，还通过大厅LED屏幕、公告栏、宣传展板等形式开展宣传，并在大厅显眼处摆放了减税降费宣传册供纳税人免费取阅，用最简单的方式让纳税人在最短的时间内理解政策，了解政策“好在哪”。

　　“从延时服务到随时服务”

　　好的政策需要好的服务来助推落实，织金县税务局办税服务厅紧盯优化服务这一关键点，用细心、贴心与耐心的服务，为纳税人提供顺心、舒心、开心的办税体验。

　　在织金县税务局办税服务厅，只要有纳税人走进门，就会有导税人员微笑着上前问询并提供引导服务。这是大厅推出的导税服务，导税人员不仅会为纳税人解答疑难问题，还提供资料预审、指导填写表格、讲解办税流程等“套餐式服务”，避免纳税人多头跑多次跑，有效节省办税时间。

　　有时候，纳税人因为种种原因，到达办税服务厅的时间较晚，眼看着下班时间即将到来，难免担心自己的业务无法办理。织金县税务局办税服务厅想纳税人之所想，开展延时服务，只要大厅里还有纳税人没有办理完业务，就绝不下班，确保纳税人“最多跑一次”。

　　“加班是常态，实际上在工作时间之外，我们也有在为纳税人服务的。”邓娜娜说，有一次她请了病假在家，恰逢织金县供电局的财务吴姐打电话来，向她咨询个税扣缴客户端无法登录的问题，她没有因病推辞，而是积极向技术人员请教，了解原因后第一时间回电话给吴姐，一步步指导她将问题解决。

　　从延时服务到随时服务，一字之差，却是织金税务人服务精神的一次飞跃，正是有这样一群心甘情愿用自己的“辛苦指数”换去纳税人“幸福指数”的奋斗者，减税降费才能如此顺利地在至今落地生根、开花结果。

　　“找到我就能得到答案”

　　因为业务能力强、性格随和、待人热心而挚诚，时常有纳税人不分白天黑夜地找邓娜娜解决问题，而她也从未推辞过，能自己解答的当场就予以解答，自己不了解的部分，则积极向他人请教，弄明白后再向纳税人回答。久而久之，直接打电话向她咨询涉税事务的人越来越多，大家都说，她的电话是编外的减税降费服务热线。

　　“他们都说，找到我就能得到答案。”邓娜娜红着脸说，这是她听过的“最高赞誉”，顿时感觉工作中的一切苦与累都值得了。

　　随着各项新举措的接连出台，如今，各项涉税业务的办理已经越来越便捷，纳税人到办税服务厅后，在一扇窗口就可以办所有事，省心省力。而通过网络、手机APP，更是可以足不出户就实现“指尖办税”。

　　这样的情况下，办税服务厅的职能也在渐渐变化，更多的承担起“兜底”的责任，为遇到疑问的纳税人答疑解惑，或提供实操培训。

　　“每次帮纳税人解决困难后，他们都会对我说谢谢，但我都告诉他们不用谢，因为有的问题我其实也不会，你问了我，就是在督促我去学，我也有收获的，大家共同进步嘛。”邓娜娜笑着说，在办税服务厅工作5年，她已经摆脱了最初的困惑，什么挑战也不怕了，今后再有纳税人遇到不能解决的问题时，自己仍将“挺身而出”，直至纳税人满意而归为止。