前不久，随同事们到企业开展减税降费税收优惠政策的宣传，来到了一家五金店，老板慷慨大方，热情好客，很客气的邀请我们一行人喝茶歇息，得知我们来的目的，他对减税降费政策是赞不绝口，对现在的纳税服务更是竖起大拇指称赞不已。

　　攀谈中了解到，老板姓杨，做生意很多年，夫妻俩共同经营着这间五金店，俩人对税收政策了解不少，对税收工作也有一定了解，聊着聊着，杨老板谈起了这些年税务机关纳税服务的变化，我们一边喝茶一边听他说着。

　　听着杨老板的回忆，我们仿佛走进了时光“税”道，重新回顾着这些年的纳税服务变迁史——

　　故事要从我小时候说起，我是土生土长的瓮安人，从小家里就开着一间杂货铺，现在还依稀记得，那时候是税务机关的干部上门来收税，每个月要缴十几块钱的营业税，说实话，那时候人们的纳税意识普遍不高，不明白税收“取之于民，用之于民”的道理，不管是邻居还是父辈都会因为收税的问题和收税的税务干部发生冲突，事态严重的时候还会升级为肢体冲突，现在说起来还蛮不好意思的，惭愧，惭愧。

　　后来我自己开了这家五金店，在税务机关大力的宣传下，也渐渐明白了税收“取之于民，用之于民”的道理，慢慢树立了主动纳税意识，那以后感受最深的还是在办税大厅领票。记得那是零几年夏天的时候吧，我去办税服务大厅领票，整个办税大厅闹哄哄的，人山人海，空气中到处充斥着各种各样说不出来的味道，也没什么秩序，老实的就排队，不老实的就插队，有的挤成一团，有的相互埋怨。我排了一个多小时，发现队伍根本就没动，我就回去了，想着明天晚点来指不定情况会好一点。到了第二天，情况依然不容乐观，我硬着头皮挤进了人堆，一个小时后，我终于如愿以偿地领到了发票，现在想想那时候领份发票可真是不容易啊。

　　一转眼，时间来到了二零一几年，也是一个炎热的夏天，走进办税服务大厅，里面凉悠悠的，刚进门，一个身披绶带的姑娘就向我走来：“您好！请问您需要办理什么业务？”我一愣，赶紧说我要领发票。

　　“请跟我这边来。”导税的姑娘边说着边在叫号机上点了一下，随即出来一张小票，上面写着“066号”，“请到这边休息区等待。”顺着导税姑娘的手看过去，我才看到大厅里摆放整洁的椅子上坐满了办税的人，有的在看报纸，有的在聊天，好一个轻松的办税氛围。

　　“请066号到2号窗口办理”，随着叫号声响起，轮到我办理业务了，不到三分钟，我就成功领到了发票，“请慢走，欢迎下次光临。”听到这声音，说实话，我真想多呆一会儿。

　　说到这里，老板娘白了杨老板一眼，杨老板干咳两声，拿起茶壶为我们把茶添满，继续说着——

　　再后来我去办税厅领发票，通常情况下我去领发票的时间都是办税大厅繁忙之际，但是这次去却不一样，一踏进门，静悄悄的，办税大厅的人并不多，办税员也显得格外轻松，因为很多报表都可以在网上申报了，那叫一个方便，足不出户就能完成很多事情，比以前一排队就是一上午好了不知道多少，我从进门到领到发票，前后不超过十分钟，所有前来办税的人们脸上都挂着笑容，这是我觉得领票最快的一次，也是印象最深刻的一次。

　　现在更不用说了，什么自助终端，手机APP，这些东西要是搁以前，想都不敢想。

　　还记得我买第一辆车的时候，去办税大厅申报车辆购置税，那叫一个难操作，我要先到4S店拿资料，再到办税大厅申报车购税，再到车管所审车，一天下来跑了整个县城，事情还没有办完。现在好了，前不久，我换了一辆车，没想到在车管所旁边就有一个车辆购置税自助缴费终端，我一步路也不用跑，就顺利的缴了车辆购置税，大大的节约了我的时间。

　　还有那不得不说的自助服务终端，以前想要办理涉税事宜啊，必须得在工作人员上班的时间，现在好了啊，24小时，你什么时候高兴什么时候去，现在的办税服务真的没得说，不得不给你们点赞！

　　说到这里，老板突然拿着茶壶起身，我们才意识到茶壶已空，天色也已经渐晚。(作者 娄金军 来源：国家税务总局瓮安县税务局)