在国家税务总局绥阳县税务局办税服务厅有这样一群人，他们驻扎在窗口一线，用自己的努力、辛勤和汗水为纳税人提供最优质的服务，扎实推进减税降费工作落到实处。

　　减税降费“主力军”

　　“在大厅办业务的时候，对减税降费政策有什么不懂的，这些工作人员有问必答。资料取阅架上还有很多减税降费的宣传册，可以带回家去看，真是方便。”在绥阳县税务局办税服务大厅办理完业务的王先生赞不绝口。

　　办税服务大厅是宣传、落实减税降费政策的主阵地，直接影响着纳税人对减税降费的获得感。为此，绥阳税务办税服务大厅利用LED屏滚动播放减税降费政策，印发《减税降费最新政策文件汇总》宣传册300余册。并利用税收宣传月活动契机，在绥阳诗乡广场等公共区域开展减税降费政策宣传，接受纳税人咨询。并专门设置“减税降费政策咨询岗”，为纳税人解答减税降费政策相关问题，让纳税人享受贴心、便捷的服务。

　　坚持晨会制度

　　每天早上，来得早的纳税人都可以看到办税服务厅的一线窗口人员穿着整齐规范的税务制服、精神抖擞的召开晨会。

　　“每天上班前开晨会是我们的传统，从没间断过。”绥阳县办税服务大厅主任李宁介绍到，无论是强调当日重点工作、学习最新税收业务还是简单的鼓励加油打气，晨会都是一个很好的传达渠道。

　　除了坚持晨会制度，办税服务大厅的一线窗口人员还积极参加绥阳县税务局举办的各种活动和业务比拼，并参与拍摄《减税降费“六加六减”工作法则》宣传视频，为了企业的纳税申报大厅全员加班也是常有的事。窗口人员是服务纳税人的第一线，用最佳的面貌和最好的服务让每一位纳税人满意是绥阳税务每一位窗口人员的追求。

　　学习脚步永不停

　　“请问享受小型微利企业所得税优惠需要办理什么手续？”“新的政策可以和原有地方税种优惠政策同时享受吗？”“申报表怎么填写？”每天办税服务厅窗口人员都要解答纳税人的各种问题。

　　“不学习不行，不提高自己不行，面对广大纳税人业务知识一定要扎实才行。”办税服务大厅工作人员旦婷婷深有感触，从一个小白到现在的业务能手，其中少不了她的勤奋学习与积累。

　　为了增进办税服务厅窗口人员对最新减税降费政策的理解，绥阳县税务局展开了多次专项培训，第一时间把各项税收新政策、相关事项办理流程、办理规范、系统操作等传达到前台工作人员。为确保充分消化减税降费新政策，给纳税人当好减税降费答疑员、宣传员，办税服务大厅窗口人员还自发利用早上上班前20分钟和下班后碎片化时间学习。在他们的努力下，办税服务大厅一线窗口人员业务操作熟练、政策理解到位、解答问题热情得到了纳税人的一致好评，大大增加了纳税人的获得感。（作者 赵珊珊 来源：国家税务总局绥阳县税务局）