线上发力 纳税人家中收红利礼包

　　近日，家住贵州省毕节市的高贵洪先生卡上多出了一笔钱，让他高兴了好几天。逢人便说党国家的政策好，税务服务好。

　　原来，这是一笔由国家税务总局望谟县税务局借助网络平台，跨区办理退税的税款。高先生于今年3月份到贵州省黔西南州望谟县从事劳务服务工作，并到当地税务局申请代开发票。受限当时系统原因，全额缴纳税款，未能享受减税红利。这笔税款是该局通过应享未享税收优惠政策台账，及时与高先生取得联系，并借助网络平台，开展资料审核服务，实现了跨区退税办理。使高先生在家中就享受了红利，节约了成本。

　　国家税务总局望谟县税务局第一税务分局周秦介绍：“为了减轻纳税人的负担，今年以来，望谟县税务局紧紧围绕减税降费主题，以纳税人为中心，在办理减税降费上实行三步走。一是马上享受。在纳税人申报缴税时，通过宣传辅导让纳税人马上享受。二是及时退税。对由于各种客观原因未及时享受的纳税人，设置台账，通过电话联系、短信提醒、QQ服务群、微信服务群进行通知等方式，提醒纳税人及时办理。三是跨区退税。对跨区来望谟县服务的纳税人，开展网络审核服务，对于资料齐全的纳税人，开展跨区退税。”

　　据周秦介绍，截至目前，该局今年已经办理了14笔跨区退税业务，既涉及跨区(县)纳税人，也涉及跨省(市)的纳税人。

　　线下发力 纳税人享受服务不打烊

　　对于在望谟县政务服务中心上班的某一部门窗口人员小伍来说，税务窗口的体贴服务已经行以为常了。但5月21日那天的情形，还是给她很深的感触。她说：“受那天停电影响，全政务服务中心的所有部门、所有窗口都暂停办理业务，只有一个部门除外，那就是税务局的窗口。那天停电后，税务局及时发电，带电办税设备办理业务，通过手机和手电筒来照明，指导纳税人填写各类表单。当时感觉就是漆黑中的一道光明啊。”

　　其实，有这个感触的不只小伍一个人，当天前来税款预缴办理业务的纳税人冉先生也深有体味，他说：“我是外地来望谟从事建筑服务的纳税人，需要在这里预缴税款，然后回去开发票。我从贵阳过来，路程还是很远的。当时整个大厅停电，我心理已经凉了，觉得这次可能白跑了。可没想到，税务局启用备用电源，继续办理业务。太意外了，也太感动了。”

　　正在导税咨询岗忙碌的年轻税务干部韦硕说：“为了方便纳税人，我们局线上线下共发力，在线上通过网络平台、电话、短信等方式提供宣传辅导、温馨提醒、网上预约、网上资料审核等助推减税降费政策落地的措施外。在线下，我们也采取多样手段，让减税降费政策不留死角，让所有的纳税人应知尽知，应享尽享。具体来说，简单说来，共有三个主要手段。一是完善硬件。升级了一线办税设置，在第二税务分局设置了两台24小时自助办税终端。二是优化人员。将服务理念好、业务素质高的公务员补充一线。三是服务不打烊。制定了相关的应急预案，然后对纳税人开展延时服务、预约服务等服务事项，什么时候上班，什么时候下班，服务质量如何，全部由纳税人说了算。”

　　据悉，不完全统计，截至目前，望谟县税务局今年已经开展了24次的预约服务，而延时服务、一次性办理服务、首问服务等体贴人性化服务，已经形成常态。(作者 梁安 梁泷耀 来源：国家税务总局望谟县税务局)