“请问我可以“真(申)请”小规模“腊(纳)税”人吗？我家是“生态书(猪)”“养狮(殖)户”，请问我可以享受到哪些税收优惠“慎(政)策？”在荔波办税服务厅里，经常会遇到这样说荔波方言不是很清楚的少数民族纳税人，大家经常笑称这叫：说话“不脱客”的“荔普话”。如果让汉族的办税服务人员去跟他们交流，根本就听不懂他们在说什么，需要办理什么涉税服务。

　　荔波县是一个少数民族聚居地，少数民族人数占总人口的92%，县内人口较多的少数民族有布依族、水族、苗族、瑶族等，而布依族是县第一大民族占到全县总人数的60%，水族占总人口的23%，瑶族占总人口的3%，苗族占总人口数的5%，其他少数民族占总人口的9%。在这样一个少数民族居多的县城，很多前来办税的少数民族纳税人均表示不懂普通话、不会操作、不会填表、证件资料不齐全等问题是办税的堵点，而语言沟通障碍是影响税收管理和纳税服务的一个重要制约因素。

　　双语办税，“纳税服务”更贴心

　　荔波县税务局第一税务分局是直接为纳税人提供涉税服务的窗口部门，负责受理纳税人的税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理和纳税咨询等涉税事项，全县约有6000户纳税人，而隶属关系位于乡镇、街道的纳税人约4000户，各乡镇、街道是少数民族分布最广、最多的地方，在荔波进厅的纳税人可以说80%以上都是少数民族，部分少数民族不懂普通话和说的方言不标准，使沟通成为了办税服务的一个重要障碍。

　　“要提升纳税服务，首先要消除语言障碍！既然我们是少数民族纳税人居多的县，那就想办法在语言上打通障碍，实行“点对点”服务，切实解决纳税人的办税堵点。”荔波县税务局党委书记、局长韩爱民对分管第一税务局的卢洪军副局长说道。

　　荔波县税务局针对县内少数民族纳税人占比较高的实际，以少数民族的办税需求为切入点，把双语纳税服务作为工作重点，在办税窗口推行双语办税、双语服务和双语辅导。通过合理调整纳税服务人员，组建“少数民族通”导税团队，为纳税人提供特色“双语”涉税咨询和服务；执行业务骨干进厅值班制度，将少数民族干部作为优先选派业务骨干，坐阵办税服务厅辅导纳税人，必要时将与少数民族纳税人语言相通的办税人员“点对点”进行辅导；打通少数民族办税服务通道，在少数民族办税综合窗口亮“汉+水、汉+布依”等双语办税标牌，在办税时可直接用少数民族语言与纳税人进行沟通交流，提高办税服务的质量和效率。

　　“我客家话(荔波方言)讲得不好，也听不太懂，现在有一个和我们一样讲布依话的工作人员指导我们，感觉特别亲切，而且办税明白了，事办得也快多了”。正在办税的播尧乡明谷副食店的个体户韦某说道。

　　“我不会讲汉话(普通话)，我讲的他不晓得，他讲的我听不懂，以前办税确实老火。现在好了，办税厅里有了我们水族同胞，有些不太会表达的具体办税问题都解决了！”前来荔波县第一税务分局办税的黎明关水族乡的个体户何某对少数民族干部导税员的热情服务和流利的“水话”(水族语言)竖起了大拇指。

　　荔波县税务局第一税务分局通过推行少数民族双语纳税服务，得到了纳税人的一致认可和赞许，让办税服务更贴近了民生，让征纳关系更为融洽，进一步提升了纳税人的满意度和获得感，积极营造了良好和谐的民族团结氛围。

　　双语培训，“疑难杂症”全根除

　　“用普通话讲课我们听起有点别扭，而且讲得又快，很多地方都是不很明白，培训结束后税务人员还给了提问时间，用荔波话给我们详细讲解，现在啥问题没有了！”荔波樟江布依食品有限公司的财务人员梁某笑着说道。

　　荔波县分布于边远乡镇的少数民族纳税人多交通不便、文化水平低、信息滞后、语言不通带来了政策听不明白、系统操作不懂、申报表不会填、流程不清楚等问题。荔波县税务局从少数民族纳税人的实际需求出发，有针对性的选取少数民族纳税人关心的涉税重点、热点和难点问题，精心制作通俗易懂、政策详实和案例丰富的培训课件，尽量满足纳税人的个性化政策需求，利用“方言+普通话”讲课形式，安排少数民族语言熟练、业务精干的人员组成“师资队伍”。线下，通过“纳税人学堂”组织纳税人集中培训，用普通话进行授课、用方言和少数民族语进行互动交流和一对一解答，确保纳税人听的懂、学得会，确保税收优惠政策全面惠及少数民族纳税人；线上，利用互联网手段实行跟踪服务，针对部分纳税人读不懂政策、看不懂流程的问题，通过QQ 、微信群语音功能，以日常生活交流的形式向纳税人解答涉税诉求，确保少数民族纳税人懂政策、会操作、能申报。

　　“我们有什么不懂就在微信群里边发问，税务工作人员用荔波话在微信上回答我们的办税问题，我们听得很清楚、很明白！”

　　荔波县税务局始终秉持着“一个纳税人都不能落下”的服务宗旨，为少数民族纳税人提供个性化的“方言+普通话”双语培训和辅导服务，真正打通了纳税服务“最后一公里”，提高了纳税人的政策知晓率、服务满意度和纳税遵从度。

　　双语宣传，“政策红包”尽享到

　　“语言是人与人之间交流的重要工具，语言不通就难以沟通，不沟通就难以达成理解，不理解就难以形成认同。”为了深入推进少数民族地区的政策宣传工作，荔波县税务局结合地方民族特点，成立“汉语+布依、汉语+水话、汉语+瑶话”等双语志愿服务队，形成一支独具特色的税法宣传队伍，利用税收宣传月、国家宪法日等契机，深入到企业、园区、机关、社区、乡镇、学校开展“六进”宣传活动，他们能用布依族、水族、瑶族、荔波客家话等多种语言为少数民族地区纳税人提供全方位涉税服务，尤其是个人所得税政策出台后，作为扣缴义务人的少数民族纳税人覆盖面很广，在“个税APP”上线后，荔波县税务局将少数民族干部与汉族干部相结合，成立15个服务小分队上门开展“双语服务”，手把手指引少数民族纳税人使用自然人税收管理系统申报个人所得税和专项附加扣除政策宣传，让纳税人全面、及时的享受到了税收改革新政策“红包”。

　　“税务局的领导用‘水话’(水族语言)宣讲党的十九大精神，让我们老百姓了解到了国家的新政策、新部署，让我们老百姓知道了什么是新时代、新思想。”

　　乡村经济振兴发展，需要广大基层干部和群众统一思想和行动，坚定脱贫攻坚的强大信心和决胜抗战的勇气。荔波县税务局为深入贯彻落实党的十九大精神，由少数民族领导班子成员组建“双语宣讲团”，实地深入到扶贫联系村开展“进乡村上党课”、集中宣讲党的十九大精神和入户走访等活动，用通俗的少数民族语言解读党的十九大精神、用接地气的少数民族语言与广大群众交流、用生活化的少数民族语言与基层干部谈心，切实让基层干部群众把思想和行动统一到党中央决策部署上来，凝心聚力为荔波县全面建设小康社会目标共同努力奋斗！

　　荔波县税务局举“团结旗”、打“民族牌”，结合少数民族地区的税收工作实际需要，推行特色少数民族“双语服务”措施，给广大少数民族纳税人和群众带去了新时代、新税务的“服务暖流”，进一步拉近了少数民族与税务干部之间的距离，构建了积极良好、和谐融洽的税收征纳关系，有力推进了民族团结创建工作向纵深发展。(作者 蒙易 来源：国家税务总局荔波县税务局)