近段时间以来，金沙县税务局不断提升纳税服务软、硬设施，环境优化升级，层次不断提升，服务理念不断更新，责任意识不断强化，有效提高了纳税人员对税务大厅工作的认同度、办税服务满意度和纳税遵从度，受到纳税人广泛好评。

　　服务设施再升级。及时购进税务服务工作所需要的服务硬件设施，购进大屏幕电视机用于实时显示叫号情况、显示平板用于显示纳税服务全过程，通过语音与图像结合避免纳税人错过号问题，实现服务硬件措施载升级，让纳税人避免出现过号问题的同时，直观了解当前所办理事项的进程及办理人员的基本情况。

　　服务体验再升级。以签字笔为中心，左右分别有序摆放摄像采集器、显示平板，既显得前台柜面干净整洁，又让纳税人全面参与到工作人员办税过程中来，有效营造了柜面整洁纳税人舒心的办税氛围的同时，让纳税人在涉税事项办理过程中感受到人性化服务，有效提升纳税人满意度。

　　服务文明再升级。通过开展纳税服务礼仪培训及在大厅晨会上进行服务礼仪演练，提高税务工作人员文明服务意识，让文明服务贯穿纳税人办税始终。同时，做好文明服务考核，对服务中出现的不文明行为进行相应处罚，真正做到对纳税人沟通交流无障碍，业务办理零耽搁。(作者 邱婷婷 来源：金沙县税务局)