为深入贯彻落实国家税务总局和省委、省政府关于优化营商环境的工作部署，切实推进优化营商环境工作向纵深发展，不断增强人民的获得感和纳税人的满意度，国家税务总局观山湖区税务局办税服务厅积极安排部署。

　　推行领导值班制度，认真执行“一把手”进办税服务厅“十问”服务制度。局领导亲赴一线解决办税大厅出现的问题，收集纳税人对税收工作的意见建议，指导办税服务厅工作，及时调动和合理分配纳税服务资源。

　　在办税厅实施分类管理，简并涉税资料报送。将税务登记、税银协议、实名认证等列入“一窗通办”事项，让纳税人排一次队、办所有事，免去来回奔波之苦；推行“一人一机一窗一POS双系统”办税模式进行提速减负。

　　强化纳税服务岗位人员培训，提升岗位业务技能。将集中培训、专题培训、日常培训结合起来，着力解决好大厅前台人员业务素质与纳税人服务需求之间的矛盾；加强培训后跟踪管理，通过日练月测、岗位练兵、业务比武等形式巩固培训的效果。

　　进一步提高12366、12345热线违法举报工作质量。严格按照流程执行，对于涉税轻微违法行为的处理做到专人专岗负责、流程执行到位、后续跟踪到位；切实做好12366热线违法举报工作、12366工单及12345工单办结率100%，满意率100%。(来源：国家税务总局观山湖区税务局)