近日，白云区办税服务厅全体人员召开专门会议，就重庆大巴坠江事件进行讨论。

　　

　　会议指出，社会是一辆正在行驶中的大客车，各行各业要把稳自己的方向盘，尤其是作为给众多纳税人提供纳税服务的一线窗口，应该时刻规范自己的职业行为，当产生争执时，管控好自己的行为，高标准、严要求，履职尽责，做一名合格的税务窗口人员，给纳税人提供优质服务，推动社会发展。

　　会议要求，提高法治和规矩纪律意识。提高文明素质，增强法律意识，提高法治思维。任何时候，都应把自己的行为控制在法律的框架内；避免浮躁，不能任性冲动冲破社会文明的底线；加强知法、守法、护法的思想自觉和行动自觉，加强社会主义公德和精神文明建设。

　　加强职业道德建设，管控好职业情绪。纳税服务窗口人员要提高职业素养，不断提高业务能力和水平；加强责任心建设，学会换位思考，采取多种方式和方法解决征纳矛盾；管理好自己的情绪，注重耐心、细心；加强理解和沟通，调整好自己的心态，尽心尽力、客观冷静地处理好各类争执和纠纷，避免不必要的事件发生。

　　增强团队意识，维护公平正义。社会之上，没有人是一座孤岛，也没有在车窗外。窗口服务人员要不断提高主人翁意识，同心协力，同舟共济，互帮互助，加强团队建设，积聚正能量，弘扬社会正气；共同梳理疏导好办税的难点和堵点，学会谦卑和理性，致力于为纳税人提高优质高效便捷的服务，切实解决纳税人办税的操心事和烦心事，为不断优化营商环境贡献集体的智慧和力量。(作者 杨华 来源：国家税务总局白云区税务局)