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时间：
2023/04/06
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来源：
多彩贵州网
多彩贵州网·众望新闻(本网记者 罗近人 马达 通讯员 石强志)在铜仁市碧江区政务服务中心，活跃着这样一支团队：她们踏着改革的节拍，服务在基层一线，拼搏在时代前沿，用勤劳的汗水和敏捷的巧思，建功立业展“税花”风采，守正创新显“巾帼”担当——她们就是国家税务总局铜仁市碧江区税务局第一税务分局(以下简称“第一税务分局”)。
2023年3月，从全国妇联传来喜讯，第一税务分局荣获“全国巾帼文明岗”称号，巾帼税花们兢兢业业、尽职尽责的工作态度得到了更广泛的肯定，而这份荣誉也激励她们不断提升纳税服务水平，用青春和热血撑起经济社会发展的“半边天”。
铜仁市碧江区税务局第一税务分局干部合影
全程流畅办税，精细服务令人舒心
“随着税收现代化的不断发展，对于‘精细服务’的要求也越来越高。”第一税务分局分局长彭露介绍说，近年来，分局始终聚焦新时代纳税人多元化需求，不断创新举措，提升服务质效。
曾经，碧江区政务服务中心的税务大厅十分拥挤，纳税人每天早早就来取号，经过漫长的排队等待，才能办理业务。为了减少纳税人的等待时间，让业务办理更加顺畅，第一税务分局根据纳税人的反馈和自身工作经验，推出了相应举措——难事专办和简事快办。
难事专办专门面对如“更正申报表”等复杂业务，解决了办税窗口被长时间占用的问题，有效减少排队等待时间；而简事快办则针对“无欠税证明”“重置申报密码”等很快就能完成的业务，纳税人即来即办，业务办理的流畅度大大提高。
“纳税人一进厅，导税人员就会先了解他要办理的业务内容，然后引导他们前往难事专办、简事快办等相应窗口，办税流程更顺畅，纳税人办理业务也更快捷了。”彭露笑着说道。
税务干部辅导纳税人通过自主办税终端办税
在服务纳税人的过程中先想一步、先做一步，这是第一税务分局的常态。
2021年贵州省税务局数据中心搬迁期间，纳税人曾白梅刚刚买了一套二手房，担心自己自己办不了手续、拿不到房产证，十分紧张地来到税务大厅寻求帮助。
彭露一边安抚纳税人，一边领着她到窗口办理业务：“系统停机期间，我们会通过线下应急办理方式受理不动产交易，并开具临时证明用以办理不动产权证。等系统恢复后，我们再将信息录入系统，重新为您开具正式的纳税证明。”
第一税务分局早有税务干部进驻不动产登记中心，相关业务实现了一窗通办，曾白梅很快就办完了所有手续，喜笑颜开地说：“早就听说税务局的服务好，今天算是体验到了，为你们点赞！”
如今，第一税务分局已推出了“难事专办”“简事快办”“最多跑一次”“非接触式办税”等便民服务举措，简化省内跨市县迁移流程，实现首次申领发票1日办结，办税时间压缩50%以上。仅今年就办理各类税费业务304434笔，业务占比达到全市40%以上，好评率达99%，纳税人办税时间更短、获得感更强、满意度更高。
持续优化体验，优质服务令人安心
“女士，您别着急。您的情况符合容缺办理业务，可以先填写容缺办理承诺书，后续在规定时限内补齐资料就可以了。”第一税务分局工作人员对贵州大群劳务有限公司办税人员张晓仙安抚道。
临近春节，张晓仙来到碧江区税务局办税服务厅办理代缴工资薪金个人所得税的更正申报。原来，该公司在碧江区开展项目建设，工程进度不同，每月代扣代缴的工人名单也有所变化，因财务人员疏漏，少报了部分工人的工资薪金，只能到前台办理更正申报。但因业务原因，企业负责人携带公章在外地来回不便，张晓仙非常焦急。“如果不能准时申报，不仅会对公司纳税信用产生影响，而且关系到工人能否按时足额领到工资回家过年。”
得益于“居民个人取得综合所得个人所得税预扣预缴申报”业务纳入容缺办理范围，张晓仙在税务人员的指引下自愿填写了容缺办理承诺书，顺利解决申报问题。“多亏了税务部门的‘容缺办理’，让我们准时完成了申报。工人们也可以如期领取工资回家，高高兴兴过年了！”事后，张晓仙对税务干部反映道。最终，该公司按时为12名农民工发放工资。
税务干部将税收宣传册送到纳税人手中
确保纳税人办税快、体验优，是第一税务分局一直在做的事。为此，他们推出了“专人专岗‘带着’办、健全设施‘无碍’办、定向辅导‘上门’办、通力合作‘就近’办”等“四办”举措，为纳税人特别是老年人和残疾人等特殊人员办税缴费“保驾护航”，让纳税人在办理涉税业务的同时学习新的税收政策，获取新的办税“技能”，大大提升了纳税人的办税体验感、获得感。
与此同时，第一税务分局把目光投向有先进技术加持的各种智能化设备，为办税大厅打造各种“硬核配置”，办税体验飞速提升。巾帼税花们规范功能区域设置，增设各类个性化需求窗口，充分配备自助办税设备，打造了铜仁市唯一一个A类办税服务厅。
“2019年我们就创建了集‘7×24’小时自助办税、一站式线上业务处理、办税体验辅导服务于一体的智慧办税大厅，通过现场和远程支持等方式，实现了90%以上的涉税业务覆盖和7×24小时不间断的一站式办税，辐射城区1千多平方公里，为30余万人带来办税缴费便利。”彭露介绍说，现在碧江区的网络申报率已经超过99%，纳税人办税选择更多、办税成本更低。
7*24小时智慧大厅
真情关怀奉献，志愿服务令人暖心
“我现在生活好得很，根本不想回村里去啦！”近日，见到前来拜访的税务干部吴萌，已经90岁高龄的李代玉老人拉着她的手一个劲地道谢。
李代玉原本住在碧江区川硐镇小江口村，吴萌是他的帮扶干部，2018年小江口村实行易地扶贫搬迁，李代玉心怀顾虑不肯搬出，是吴萌为他解决了后顾之忧，帮助他走出大山，走向新生活。
税务干部到帮扶点慰问
“当时我跟老人家聊了很久，发现他其实最担心搬迁以后没有生活来源，所以迟迟下不定决心。”吴萌说，自己费了一番功夫，帮李代玉的儿子找了个保洁的工作，才说服他答应搬迁。
搬进城里后，李代玉的儿子就在搬迁小区里做保洁，既能挣工资，又交到了新朋友、扩大了交际面，人都变得更开朗了。老人家看在眼里喜在心里，每次吴萌上门拜访，他总把“感谢”挂在嘴边。
在第一税务分局，像吴萌这样扶贫济困显担当的税务干部还有很多，从脱贫攻坚战场上胜利归来的她们，投入到乡村振兴发展中依然饱含激情，一直为帮扶村赠物资、送政策、想妙招。
2022年7月，为助力帮扶村小江口村打通蜂糖李等农产品销售渠道，第一税务分局通过“以销促扶”模式，开展志愿服务活动，助力小江口村农产品销售，不断拓宽群众增收致富道路，增加村民集体收入。
税务干部们一边自己购买拉动“内销”，一边在办公楼门口设立销售点，前来购买农产品的市民络绎不绝，陈列的农产品很快销售一空，切实拓宽帮扶村蜂糖李“外销”途径。
除了助力乡村振兴，在义务献血、看望留守儿童、爱心助学募捐等志愿活动中，也总能看见第一税务分局巾帼税花们活跃的身影。
税务干部在铜仁高铁站参加志愿服务
尤其是在疫情防控时，她们勇敢奔赴一线，成立“巾帼志愿者服务队”，坚持驻守多个疫情防控执勤卡点，多次参与社疫情排查，对辖区内人员进行实名登记核查，共登记核查4000余户次，为助推疫情防控与复工复产注入了税务巾帼力量。
“第一税务局作为面向纳税人的第一窗口，是连接纳税人、缴费人的桥梁和纽带，更是代表着税务局的形象，我们必须做好服务工作。”彭露说，“全国巾帼文明岗”的荣誉是继续奋进的冲锋号，第一税务分局将进一步抓好队伍建设，打造一支有实力的队伍，落实好各项政策，及时响应纳税人诉求，不断优化服务，用倾情奉献谱写一曲税收现代化服务中国式现代化的赞歌。
