为深入贯彻以纳税人缴费人为中心的服务理念，天柱县税务局针对老年人、残疾人等特殊群体的特殊需求，分类施策、精准帮扶，做实做细为老年人、残疾人等特殊人员服务的各项工作，为特殊群体办税缴费送温暖。

　　 “一站式”综合服务便利办税。通过对到办税服务厅办理税费业务的老年人、残疾人等特殊群体提供“一站式”综合服务，主动帮助其判别具体办税缴费需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，帮助特殊群体快速办理税费事项。

　　 预约上门服务就近办税。天柱县税务局对因身体不便等特殊原因无法前往办税服务厅且无法委托他人办理税费业务的，根据业务办理事项和合理需求，经征纳双方沟通一致，为其提供预约上门服务。

　　 多样化宣传辅导智能办税。通过向特殊群体发放通俗易懂、简洁明了的宣传册，以及让特殊群体体验学习、尝试应用等方式，加强对纳税人缴费人的宣传辅导，提升特殊群体对智能化服务产品的操作能力。

　　天柱县税务局持续推进精细服务，不断丰富服务内容，进一步提升特殊群体办税缴费的体验感和获得感。(作者 龚金珠 来源：国家税务总局天柱县税务局)