随着“互联网+税务”模式的不断深入，越来越多的纳税人享受到便捷的智能化办税服务，但也给不会使用智能设备的老年人等特殊群体带来些许不便。为有效解决老年人办税操作难、缴费难等问题，锦屏县税务局坚持传统服务方式与智能化服务创新并举，通过设置老年人服务综合专窗、“绿色通道”服务、上门服务等暖心举措，让老年人办税缴费无障碍、不折腾。

　　 全程导询，暖心“陪办”

　　“老人家您好！请问有什么可以帮您？”近日，锦屏县税务局办税服务厅迎来了一位“特殊”的纳税人，工作人员通过问需后发现王阿姨是一位聋哑人，立即用纸笔与其耐心沟通，了解到王阿姨需要代开农产品免税发票，便引导她到免叫号特殊服务专窗办理发票代开业务。王阿姨在成功拿到发票后，脸上不禁露出微笑，竖起大拇指为税务人员点赞。

　　沟通有限，服务无限。面对特殊群体的办税需求，锦屏县办税服务厅提供“一对一”全程辅导服务和优先叫号办税模式，为前来办税的老年人提供实时咨询服务，手把手指导网络缴费、自助办税操作等，保障老年纳税人一次性完成所有业务办理，全面提升老年人等特殊群体的办税服务体验。

　　 专窗专岗，服务“无堵”

　　临近年末，前往办税服务厅办理涉税业务的纳税人越来越多，为方便老年人快速办理业务，该办税服务厅增设老年人服务专窗，优先为有需要的老年人提供政策讲解、数据核对、打印证明等“一站式”窗口服务。同时保留现金缴费窗口，提供收现、找零服务，解决老人不带银行卡、不会使用线上支付等问题。

　　“年纪大了，搞不明白手机支付这些智能方法，幸好税务局还保留着现金缴费的方式，工作人员也很贴心，全程帮助我们这些不会操作设备的人办理业务，不到10分钟就办好了，真的很方便，很感谢党和国家对我们‘慢群体’的关怀!”前来缴费的龙老伯激动地说道。

　　 上门服务，办税“无忧”

　　“如今智能手机普及了，我也想学学，孩子不在身边，税务局的年轻小伙们上门来一遍遍细致地教我，比自家孩子还有耐心，没想到现在我也能用手机进行网上缴费了，真是太方便了！”在税务人员的引导和帮助下，70岁的刘阿姨顺利使用手机完成了社保费缴纳。

　　锦屏县税务局通过开展动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点的“适老化”精细服务，着力化解老年群体面对智能化应用“不敢用、学不会、记不住”的心理负担，切实解决老年人等特殊群体运用智能技术方面遇到的困难，持续推进纳税人缴费人获得感。

　　接下来，锦屏县税务局将进一步聚焦“分类服务解难题”，坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在大力推行智慧税务的同时持续推出更贴心、更有温度的适老、便老办税缴费措施，让老年人等特殊群体办税缴费更省心，让纳税服务跑出加速度的同时充满温度。(作者 张竹庭 杨宛桐 来源：国家税务总局锦屏县税务局)