近日，国家税务总局贵州省税务局“远程帮办”服务中心在黔东南州凯里市试点运行，这是贵州省税务局落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的重点举措之一。远程服务中心是在现有“一键呼叫”“终端呼叫”“VRM远程协助”三种线上办税辅导新模式下，依托“贵州省税企互动平台”推出的空中快响服务模式。

贵州省税企互动平台操作页面

　　今后，纳税人在办税过程中遇到问题，无须再跑办税服务厅，打开手机，在“贵州省税企互动平台”点击“远程帮办”，即可即时连线税务人员获得咨询辅导服务。远程帮办服务打破了办理业务必须面对面的空间限制，可以即时了解纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的困难和问题，直接进行远程辅导和办理，使手机办税、网上办税更加直观易懂，满足了纳税人缴费人个性化需求，更加精准地为纳税人缴费人服务，协助其解决实际问题，也大大地减少疫情防控期间办税服务厅公众交叉感染的风险。

远程帮办中心服务人员远程辅导办税人员王文燕办理业务(付靖 摄)

　　“现在，在家办理业务遇到困难，只需要拿出手机，就可以让税务人员看到我的操作情况，得到手把手的辅导，再也不用打电话或者到办税厅问了，真是太方便了。”凯里市安诚会计事务代理所的会计任枊说道。据统计，截至8月12日，远程服务中心已办理语音帮办业务3362笔、视频帮办业务845笔，得到纳税人缴费人的肯定和点赞。

凯里市局远程服务中心正在远程辅导纳税人办理业务(杨文 摄)

　　贵州省首家“远程帮办”服务中心设在黔东南州凯里市税务局办税服务厅后台，现配备坐席人员3名，主要为凯里市范围内的纳税人缴费人提供语音咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务受理、进厅业务远程协助等相关服务。一方面，纳税人缴费人在办税服务厅内使用智能、自助设备办理业务时，可通过“一键呼叫”“终端呼叫”“VRM远程协助”方式连线远程坐席人员协助办理税费业务；另一方面，新开通的“远程帮办”服务可让纳税人足不出户，实现税费业务在家办。通过税企互动平台，纳税人缴费人使用手机就可以快速和坐席人员“面对面”沟通，遇到问题，远程专家服务团队还能及时远程“会诊”，帮助纳税人缴费人线上成功办理各类税费事宜，真正实现服务就在身边。

　　贵州省税务局将在凯里市局试点成功的基础上，把“远程帮办”中心建设成为持续开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，践行“我为人民群众办实事”的重要平台，并坚持创新不止、服务不辍，持续优化、升级“远程服务”功能，为广大纳税人缴费人带来更多便利感、获得感和幸福感，为税收营商环境优化提升作出更多更大贡献。(作者 韩友玮 陈瑶 莫婷婷 陈建西 来源：国家税务总局贵州省税务局)