“听说老房子办证很麻烦，我手里没什么资料，也不知道从哪里开始着手，感觉这个事情复杂难办，就先来咨询缴税问题，税务工作人员得知我的情况后热心地带我去‘办不成事’反映窗口，主动帮我联络了几个部门，细心帮我整理资料，这下我感觉这个事儿不难办了！”桐梓县办事群众梁女士激动地说道。

工作人员查看办事群众电子资料

　　随着营商环境的优化提升，大量一站式受理、一窗式办理等窗口陆续设立，越来越多的事项已实现快捷高效办理。但是由于政策变化、诉求特殊等原因，仍有少量事项没有实现全方位覆盖。近日，为提升纳税人、缴费人的办事体验，落实我为群众办实事，桐梓县税务局办税服务厅设立了“办不成事”反映专窗，由业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮，提高群众的获得感、幸福感。

　　桐梓县税务局办税服务厅负责人表示，“办不成事”反映专窗就是要兜底受理各类复杂问题，建立反馈跟踪机制，能办的事情马上督办，因特殊原因无法立即办成的事登记在册，由专人办、辅导办、跟踪办、限时办直至事项完结，若为法律、法规等原因确实无法办的业务，由工作人员耐心解释，争取群众理解。接下来，还要把这些受理问题梳理分类，研究攻破群众的办事难题，切实为群众服好务、办实事。(作者 王旭颖 来源：国家税务总局桐梓县税务局)