为进一步优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人获得感，今年来，江口县税务局紧扣“为纳税人缴费人办惠民实事”主题，立足“五高”，在纳税服务上出真招，狠抓纳税人满意度工作，全面促进纳税服务水平再提质。

　　高起点谋划，层层狠抓，凝聚工作领导力

　　压实责任，强化工作组织领导。县委、县政府高度重视，明确专人负责纳税人满意度工作，统筹成立纳税人满意度工作县级领导小组，制定县级工作方案，明确部门责任。同时，县局成立工作领导小组，由县局主要负责人任组长，其他党委成员任副组长，成员涵盖全局所有部门的主要负责人。制定工作方案，进一步细化任务分工，明确责任到人，确保工作落细落实。

　　加强沟通，定期汇报工作进度。单位具体经办人定期向局主要领导汇报工作开展情况，由局领导定期向县委、县政府汇报全局纳税人满意度工作开展情况，及时整理并反馈存在的困难和问题，提请县委、县政府帮助解决。同时，县委、县政府组织召开专题会议研讨纳税人满意度工作，由县级分管领导向其分管领域各单位就纳税人满意度工作进行宣讲，实时了解工作进度，强化各单位的支持配合。

　　强化督查，及时跟进责任落实。成立纳税人满意度工作县级督查组，由纪委、县督查督办局等部门不定期对相关部门进行工作督查，及时跟进工作进度。同时，县局纪检组定期对纳税人满意度工作任务落实情况开展检查，对落实不力的责任部门和责任人进行通报批评，确保工作落地生根、落细落实。

　　高质量推进，加强学习，增长业务真功夫

　　提高政策理解真功夫。建议县政府在常务会、专题会上传达学习中央及省市下发的纳税人满意度工作政策文件；多次召开干部职工大会组织学习纳税人满意度工作相关文件和会议精神，逐一解析各项工作任务，确保认识具体、理解到位。

　　提高业务素质真功夫。持续开展办税服务培训，将每周五定为办税服务厅干部职工学习日，组建由县局业务骨干任授课老师的师资团队，利用业余时间为办税服务厅干部职工进行业务知识、操作流程及政策文件的讲解培训。

　　提高服务水平真功夫。切实增强服务意识，制定办税服务厅普通话服务制度，今年来共开展服务礼仪培训6期。同时，利用政务服务“好差评”制度不断提高服务能力。将纳税人满意度工作任务纳入绩效目标考核，强化督查，按时推进各项工作任务，确保工作有效推进。

　　高效率宣传，多措并举，畅通交流破顽疾

　　常规宣传不打折。以办税服务厅为中心，充分利用宣传资料、LED屏、公告栏、门户网、主、自媒体等方式强化宣传，营造良好的宣传氛围。截至目前共发放宣传资料1000余份，通过电子显示屏、公告栏开展宣传8次。

　　创新方式出奇效。积极创新宣传方式，印制并发放纳税人服务热线卡1500份，实现全天候、零障碍交流，真正做到7*24小时服务在线。招募志愿者43名(其中内部41名，外部3名)，组织开展志愿者服务活动4次，发放税费宣传资料800余份，接受纳税人缴费人咨询200余人次，现场解答相关问题100余个。

　　重点宣传破难题。狠抓纳税人满意度回访、走访工作，全面落实包户责任制度，班子成员重点实地走访重点企业及涉农企业，全局职工参与，通过微信、电话、短信、入户等方式开展问需问计活动，收集纳税人的意见和建议，并及时制定针对性整改措施，全面提升纳税人获得感，截至目前已完成纳税人走访5761余户。

　　高标准组织，纵横联动，合力攻坚开新局

　　促进内部联动。把纳服工作贯穿于全局的税收工作中，定期召开推进会梳理解决每阶段的工作问题，统筹协调县局责任部门工作，以部门间的协作配合，确保各工作部门将该项工作落地落实。

　　促进税企互动。结合税收宣传月、我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动、“察民情访民意”专项调研等活动，积极组织相关企业召开会议，今年来共召开税企互动各类会议5次，现场为企业解决难题11个，收集采纳企业建议4条。

　　促进银税互动。以“春雨润苗”专项行动为契机，提出“三个新”，即：助推地方经济发展创新路、服务纳税人缴费人出新绩、税收治理现代化开新局。积极携手银行部门共同解决小微企业融资难、融资贵的问题，今年来共召开专题会议3次，邀请江口县长征村镇银行现场宣传讲解“税惠贷”系列产品2次，让纳税人切实感受到税务为民情怀，享受中央红利。

　　高要求落实，精准发力，服务质量再提升

　　壮大服务力量。调整充实大厅业务人员，加大自助办税区纳税辅导，制定领导值班制，增设导税岗，充分满足纳税人辅导办、陪同办需求，进一步缩短纳税人自助办税时间。同时将征管职能部分前移，处理复杂涉税事项，解决纳税人多头跑问题。

　　优化服务流程。充分发挥导税台纳税辅导作用，结合纳税人需求及实际使用情况，重新规划设置导税台，将资料审核前置，解决纳税人咨询和办理的困难，深入拓展网上办税业务，实现涉税业务“全网”办税模式。

　　转变服务理念。牢固树立“贵人服务”意识，转变服务方式，由被动服务到主动服务，由老板找局长到局长找老板，由纳税人坐后排到勇争好学生，由随后办到马上办。不断转变服务理念，提升服务质效。 (作者：韩露 来源：国家税务总局江口县税务局)