“始于纳税人需求，终于纳税人满意”是德江县税务局的服务承诺，和谐的征纳关系是德江县税务局始终追求并为之不懈努力的奋斗目标。2021年5月，德江县税务局办税服务厅开展了为期一周的大厅标准化建设课程培训，党委领导的重视和优秀师资力量的支撑，有力提升了德江县税务局办税服务厅的办税环境和服务质量。

　　文明礼仪共创和谐氛围。“礼”是礼节，“仪”是仪式，围绕礼仪的核心——给人舒适和尊重。德江县税务局办税服务厅积极做好暖心服务、微笑服务，用好文明手势、用语，打造有温度的办税服务厅。每一次的举手示意，每一次的耐心交流，换来了纳税人的感谢和笑容，营造了办税服务厅和谐的纳税服务氛围。

　　打造税务蓝暖心办税区域。办税服务厅增设爱心窗口、弹性窗口，满足哺乳妈妈、残障人士等特殊纳税人、缴费人的紧急办税需求。用显目的税务蓝标识，合理的区域设置，避免纳税人来回跑、多次跑。升级电脑等硬件设施，增设一组24小时自助办税终端设备，提高了纳税人、缴费人的办税体验和效率，使办税服务厅更贴心更高效。

　　架起税企沟通互动桥梁。老师用生动的课堂、贴近生活的案例、丰富多彩的活动，带来了税企沟通新思路。通过“三三五密码”工作思路，建立三道沟通“防火墙”，有效识别三种沟通死角，建立五步突破式沟通模型，有效提升沟通能力与效率，让德江税务人员深植为纳税人服务的信念，用真诚和耐心建立起真正的沟通信赖桥梁。

　　通过为期一周的培训，德江办税服务大厅变得更加整洁有序，办税流程动线明了，服务质量暖心高效，管理规范统一有力，充分展现了德江办税服务厅青年文明号“微笑在脸、服务在心”的服务格言，诠释了“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务承诺。(作者 张静 张亚男 来源：国家税务总局德江县税务局)