5月25日，平塘县税务局办税服务厅召开学习交流会，办税厅主要负责人曹品佳就减税降费政策即问即答内容、纳服规范3.0的相关要求、内部自检发现的问题及纳税人关注的热点政策对青年税务干部进行培训，进一步提升工作人员的业务素养。

税收优惠政策培训

　　为了进一步提升学习效果，税务干部纷纷开启头脑风暴，交流彼此在办理涉税业务时纳税人提出的问题，集体讨论学习并统一对外口径。针对纳税人提问频率较高的诸如“新办企业可领用多少增值税专票份额？如何通过电子税务局申报纳税？网申发票的操作步骤？”等问题，税务干部一致认为在提供辅导的同时，制作一目了然的操作明白卡可大幅减少纳税人的咨询等待时长，降低办税时间成本，从而提升纳税人满意度。

　　“导税员是大厅的‘门面’，是纳税人进厅办理业务的第一接触人，因此，大家必须确保减税降费政策烂熟于心，以便在轮岗导税或接听电话时为纳税人提供最可靠的咨询。另外，大家在服务纳税人时，要注意沟通技巧，要快速捕捉纳税人的需求并及时提供帮助，确保每位纳税人都能够非常满意！”曹品佳表示。

组织学习纳税服务3.0

　　会后，税务干部纷纷表示，本次培训“干货满满”，填补了大家的知识漏洞，为优化纳税服务奠定了坚实的基础。下一步，平塘县税务局将结合党史学习教育，持续加大对青年干部的培训力度，努力打造一支信念坚定、本领过硬、勇于担当、纪律严明的税务铁军，力争用心用情用力解决好纳税人“急难愁盼”问难，努力提升纳税人满意度和获得感。（作者 钱庆港 李立 来源：国家税务总局平塘县税务局）