2021年的春天，是突围疫情、浴火重生的新春天，更是奋进“十四五”、启航新征程的新春天，处处洋溢着建设美好生活、建设社会主义现代化强国的蓬勃朝气和奋斗干劲。听从党中央党史学习教育的“我为群众办实事”号召，按照国家税务总局2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”部署，国家税务总局黔东南州税务局围绕“优化执法服务 办好惠民实事”主题，从3月份起组织全州税务系统深入开展“便于办税春风行动”，演绎税务人惠民办实事、服务助发展的“惠民服务春风曲”，展示“税务蓝”服务新发展格局、奋进新发展阶段的担当和奉献。

　　精细创新 让服务直达快享

　　“信息经济时代驱动经济加速发展、信息爆炸传输，带来生活节奏加快、经营管理诉求增多，更催生大众多元化、个性化的服务需求。以回应大众期盼为导向，坚持优化涉税服务，是税务人的永恒追求。”这是多年来黔东南州税务系统践行“税户为本、服务至上”服务理念的核心课题。

　　2021年，恰值“十四五”开局、庆祝建党100周年，是大事年、喜事年，更是万众一心奋进新征程的启航年。黔东南州税务系统着力在“新”上发力，积极从服务端释放“新”效能，为经济社会高质量发展添力鼓劲。

　　“‘这个月的纳税申报期什么时候截止？’‘个人所得税手续费退付什么时候开始呢？’……我们办税厅经常接到这种既常规、又高频的咨询。为提醒纳税人如期申报纳税、及时办理重要事务，2021年我们创新推出了办税台历这个服务措施。”台江县税务局办税服务厅负责人李天慧介绍，“我们在台历上醒目标红每月纳税申报时间提醒纳税人及时办理申报事项，将常态化、常识性的政策知识和咨询解答印制在台历上让纳税人巩固办税知识，并印制办税服务咨询电话方便纳税人便捷咨询，办税台历成为广大纳税人缴费人办税缴费指南。”据悉，台江县税务局目前已印刷、发放办税台历300本。“办税台历体现税收贴心服务，是税务部门真心诚意方便我们纳税人的见证。”台江县水姑娘民族工艺品有限公司负责人徐徐升称赞道，“有了这个台历的提醒，我以后每个月申报缴纳、办理涉税事项的时间就一目了然、心中有数了。”

　　在2021年推广增值税电子专用发票工作中，为让广大纳税人应知尽知电子专票知识，凯里市税务局创新推行网络化精细服务举措，通过税企互动平台线上精细精准辅导服务纳税人。依托高效的平台功能，该局全覆盖、点对点地对新办企业中未评定电子专票的纳税人及全市的一般纳税人企业发送服务信息2101条，就电子专票的优点效力、使用管理等式向纳税人进行精细、高效宣传讲解，让纳税人应知尽知、应会尽会,帮助广大纳税人及早用好电子专票，为生产经营添力助力。

　　2012年，三穗县税务局创造性拓展网络化服务，将县域辖区内纳税人分包给全局干部职工，让每位干部职工与纳税人搭亲结对、对口服务。服务辅导中，干部职工通过电话访问、日常走访等方式细致向纳税人问需问计、宣传辅导，及时下户跟进疏解疑难，促进纳税人安心经营发展。“网络化压实税收服务，将税收服务职责按片区按户数分包到全局干部职工，做到人人担责、人人服务，不仅增强责任心，更是精细化服务纳税人的现实需要。”三穗县税务局相关负责人介绍。

　　精准服务 为乡村振兴添力

　　打赢脱贫攻坚后，党和国家接续部署巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，这是确保农村特别刚实现脱贫地区的农村与全国一道全面实现社会主义现代化的重要战略。多年来税务部门作为服务经济发展的排头兵，在服务农村产业经济发展中同样是冲锋在前、服务优先，为乡村振兴奉献税务力量。

　　近年来，丹寨县兴仁镇兴仁村众多的农业合作社在党和国家税费优惠等扶持政策支持下，发展得风生水起，是村民脱贫致富的主力军。合作社效益日渐向好，但面临的涉税问题也不少。“我不会操作电脑，网上缴不了税。”“这个税收业务我不清楚，我总是出错。”等等问题时常困扰着合作社的管理人员。

　　为帮助纳税人化解烦心事，丹寨县税务局打造“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的“微办税厅”便民服务进村寨品牌，组织青年业务骨干组建便民办税服务队，携带办税电脑设备、政策业务资料，走进兴仁村农业合作社，现场宣传辅导、办税办事，手把手指导纳税人通过网络和手机办理纳税申报、缴纳社保、申领发票等事务，让他们多走网路、少走马路。“我们太需要这样的辅导服务了，以前办一个业务要跑一次税务局，费时又费力，自己在家办呢，又怕搞错了。感谢服务队的辅导，让我们在家门口就能把税办好了。”在税务人员辅导帮助下顺利学会了用电子税务局网上申报纳税后，兴仁村富尔产业扶贫专业合作社办税员李光良税务局感到无比开心。

　　“此次‘微办税厅’进村服务，共为17户涉农企业和产业扶贫合作社47名纳税人现场辅导业务26笔，指导帮助23户中老年群众用手机成功缴纳社会保险费，这次服务活动反响很好。”丹寨县税务局“微办税厅”服务队队长、丹寨县税务局第一税务分局负责人曾悦介绍，“下一步，我们将深入开展‘微办税厅’便民服务进村寨活动，充分发挥党建引领作用，与各村寨村委会开展支部联建活动，在不同村寨培养办税联络员，通过定期培训、远程指导等多种方式帮助他们成为当地的‘办税通’，努力帮助乡村纳税人缴费人便利化、高效率办税缴费，为农村群众顺畅发展富裕经济产业助力。”

　　与丹寨县税务局的做法类似，剑河、三穗等县税务局坚持“脱贫不脱帮扶”“脱贫不脱服务”，组织驻村干部担负起乡村办税缴费服务员职责，积极进家入户帮助群众特别是留守群众讲解辅导医疗保险、养老保险等业务，让乡村群众圆满办理缴费事宜。今年以来，剑河县税务局驻村干部志愿服务队深入20多个自然村开展上门辅导服务，共帮助40多户留守家庭办理涉税事务。

　　精心关切 暖心服务“夕阳红”

　　伴随国家营商环境建设纵深推进，税务部门依托互联网+、大数据、5G等技术深化税收营商环境建设，网上办、线上办、掌上办、云上办、智能办等现代化办税缴费已成时尚，加快提升税收服务质效和纳税满意度，办税缴费愈发便利高效。2020年，全省营商环境评价中黔东南州“纳税”指标得分排名全省第二位；全州16个参评单位的“纳税”指标平均得分91.26分，优于全省87.09的平均分。

　　尽管网络化、科技化、智能化手段助力办税缴费更方便更高效，但却让不会上网、不会用智能手机的中老年人望而却步。为帮助中老人充分享受新时代美好生活环境，黔东南州税务系统坚持“服务纳税人一个都不少、优化税收环境一点不马虎”，各县局因地制宜提供“暖心”服务，帮助广大中老年温馨办税缴费。

　　剑河、三穗、黄平等县税务局优化办税厅建设，个性化设置老、弱、病、残等特殊群体办税专窗，推行“60岁以上老人免叫号”“一对一陪护服务”等优质服务，手把手引导并帮助老年人等特殊群体办理税费事务，用心化解老年人不会网络办税、微信缴费等现代化办税缴费忧虑，让广大老年办税放心、办事舒心。

　　“我年龄大了，不会使用手机缴费。带着现金到这里办理，最是放心。没想到这么快就办好了，这个专用窗口真好！”近期，在办税厅导税人员帮助下，没有“不收现金”的困惑、也没有不会操作的困扰，剑河县城80多岁的况奶奶用现金在专窗快捷缴纳了社保费用，税务人员的周到服务让况奶奶格外开心。

　　剑河县税务局积极拓展办税资料“容缺办理”服务，让出行不便的老年纳税人通过“容缺”服务委托亲友代办，其亲友持有效证明即可代办相应涉税事务，让税户无担忧、事务顺畅办。近日，得益于剑河县税务局的“容缺”服务，剑河县龙正才老人在销售名下房产中途生病的情况下，其儿子凭据户口本及委托书等相关信息成功代为办妥缴税过户手续。“我的卖房手续办得很顺当，你们真的是帮了大忙了，太感谢了！”剑河县龙正才老人开心地说。

　　尊老爱老，是中华民族的传统美德。服务无止境，关爱不停步。黔东南州税务人将持续深化便民办税春风行动，助力老年人办税缴费更放心更舒心，为广大老年人畅享新发展阶段美好生活添税力，让便民办税春风四季暖民惠民。（来源：国家税务总局黔东南州税务局）