多彩贵州网讯(本网记者 罗近人 通讯员 吴蓉)2018年度贵州省税务系统“文明窗口”、省妇联“五星级示范妇女之家”，2019年度“全市脱贫攻坚先进党组织”“全省青年文明号”，2020年度“安顺市三八红旗集体”、2018-2020年度省级“文明单位”……近年来，国家税务总局普定县税务局第一税务分局凭借优质的服务、过硬的业务水平接连赢得各项荣誉，今年，该分局又被全国妇联评为“全国巾帼文明岗”，荣誉册上再添靓丽一笔。

　　普定县税务局第一税务分局共有22名干部职工，其中妇女干部16名，占分局人员的73%，“巾帼战士”是团队中的绝对主力。因为热爱，她们用女性特有的品质温暖了每一个焦躁的心灵；因为责任，她们用专业的服务诠释进无止境的拼搏精神；因为坚持，他们用自己的青春和汗水，谱写着“为国聚财、为民收税”的税收文明精彩华章。

　　专业服务让便捷办税再提速

　　2021年3月11日，普定县普诚房地产开发有限责任公司财务负责人王娟来到该县办税服务厅：“请问，如果由单位集中办理个税综合所得汇算，具体需要哪些资料？”导税员刘华艳了解她的来意后，立刻将她引到了大厅个税汇算辅导专窗，由专门的业务能手为其答疑解惑。前后不过十分钟，王娟就得到了满意的答案，笑着离开了。

　　“今年的3月1日至6月30日，是2020年度个人所得税综合所得汇算办理期，考虑到不少群众对此还不够了解，我们专门成立了个税汇算辅导团队，以便第一时间为纳税人提供最专业的解答。”第一税务分局负责人王荣介绍道。

　　在疫情防控期间，该办税服务厅还特别推出了“网上办、自助办、邮寄送”等“非接触式”办税服务，并承接受理“12366”纳税咨询热线，为纳税人、缴费人提供“一对一”的在线辅导，有效降低了疫情传播的风险，极大方便了纳税人、缴费人办事，使纳税人、缴费人从“跑大厅”变成“跑网络”，手机一点便可便捷办税缴费。

　　“在家上网就可以办税，而且发票还可以免费邮寄到家，非常方便，以前无论刮风下雨还是天寒地冻，办税都得跑到大厅去，特别不方便！”安顺润诚会计咨询服务有限公司办税人杨兰在税务部门的电话回访中说道，这样的办税服务在“寒冷的冬天感到很暖心”。

　　“除了专业的团队答疑解惑和‘非接触式’服务，我们还致力于自助办税终端的引导服务，让纳税人做什么都‘自己能行’。”税收志愿者胡蓉蓉说道。

　　俗话说，授人以鱼不如授人以渔，引导纳税人、缴费人自主使用自助办税终端是办税服务厅重要职能之一。为此，该分局大力推广应用自助办税终端，并在2个自助办税区内加强自助办税终端业务辅导，为纳税人提供全天候自助办税服务。

　　2020年以来，自助终端共计代开发票9492份，占比达到49.11%。而“非接触式”服务已有185个涉税事项实现全程网上办，涉税服务提速50%以上，纳税人网上申领发票2510次，网上申报率99.49%；邮寄配送发票819次，累计领用增值税发票4.56万份，让纳税人足不出户实现了业务“网上办”、操作“掌上行”、政策“码上知”。同时，在办税服务厅内，纳税人可以在1.1分钟内办结的事项占比已经达到73%以上，办理业务平均等候时间由原来的6.4分钟降至目前的4.4分钟，比去年同比缩短2分钟，提速31.25%。

　　学习共进促税收红利严落实

　　如此优质高效的办税服务是如何炼成的？纳税服务股鄢海艳毫不吝啬地分享了其中秘诀：“关键在于学习，持之以恒的学习。”

　　《税收基础知识》《税法一》《税法二》凌乱的摆放在桌上，“热气腾腾”的政策文件，摸透了的纳税服务书籍……走进鄢海艳的办公室，首先映入眼帘的是这一幕。

　　2008年加入税收队伍的鄢海艳，如今已36岁，是分局“苦学不辍”精神的代表，也是一个10岁孩子和3岁孩子的母亲。在同事眼里她是业务标兵，在孩子眼里她是慈爱的母亲，每天像打仗一样奔波在普定与安顺的路上。

　　“晚上的时间是留给孩子的，白天是我的，政策变化太快，纳税人的疑难也多，我必须争分夺秒。”面对记者，鄢海艳说完后又立刻进入了工作状态。

　　功夫不负有心人，2010年，鄢海艳取得了会计从业资格证书，2017年又取得了会计师资格证书。2020年，税务师成为了她新的努力方向，目前已通过了4门考试，只差最后一门就能将之“拿下”。

　　纳税服务质量好不好，关键在于税务干部自身的本事硬不硬，为了不断优化纳税服务，提高纳税人满意度，分局每周要进行两次培训，每月一次考试，每季一次考评，督促大家在自我提升的道路上大步前行。

　　业务过硬是必须的，但是良好的心里素质和礼仪形态也必不可少。据了解，该分局的日常培训内容涵盖范围极广，从政策到业务技能，从礼仪到心理调整，纳税服务中涉及到的方方面面都是她们培训的要点。

　　学习效率高不高，效果好不好，普定县的纳税人最知道。

　　“2020年3月我们得到了9万多元的出口退税，全年共办理出口免抵、退税业务4笔，收到退税28.3万元，解了公司燃眉之急！”贵州萨伽乐器有限公司的办税员陈翠芬激动地给税务干部点赞。

　　原来，贵州萨伽乐器有限公司是一家主营乐器及配件生产、电子商务、进出口贸易的企业，2020年3月该公司办税员王云来到分局申请办理出口退税。

　　“这项业务我们已经近十年没办理过了，当时接到申请时愣了一下，然后我立马告知主任，主任立刻向县局汇报，随即联系管理员和我们一分局业务骨干组成专业服务团队，马上对企业实地走访，了解企业生产经营情况，辅导企业做好资料准备和出口退税申报，并按规范要求受理和审核业务申请，2个工作日就办理完成了。现在退税我们是有时间要求的，要确保应退尽退，应享尽享。”谈及这笔“陌生”的业务，第一分局刚入职不久的税务新兵吴若冰兴奋地说道。

　　用心用情在扶贫战场送希望

　　韭黄，是普定县的传统作物之一，2018年以来，普定县积极扶持韭黄种植，以韭黄产业发展带动农村经济发展。对此，普定税务干部们聚焦韭黄产业发展“堵点”，结合税收等各类政策优惠扶持，充分利用税收手段扶持韭黄产业，助力疏通韭黄种植产业渠道，逐渐形成从种植、收购、加工、销售一条完整的产业链。

　　“从2019年至今税款减免了23万多元，这让我更有动力了。”在4956.43亩的韭黄地里，看着这满眼金黄，贵州贵韭农业科技有限公司法人刘师成信心十足地说道。

　　为助力企业复工复产，加快脱贫攻坚工作步伐，普定县税务局组织“党员先锋队”走访辖区内韭黄企业，而第一分局帮扶干部更是走在前列。

　　“种韭黄有三点好，一是价格高，二是销路好，三是有税收优惠，还有结对帮扶单位的贴心辅导，我们在里面务工安心。”在该局结对帮扶点普定县马官镇马官村，贫困户丁国银开心地对记者说道。

　　“我们要将政策优势与脱贫攻坚结合，和乡村振兴接轨，贫困户到韭黄基地务工，村里既有了产业，贫困户也有了工作，日子也就有了盼头。”该分局负责人王荣介绍道。

　　据了解，普定县已种植韭黄10万亩，该县税务局开展助力韭黄产业复工复产以来，走访企业65户，专项辅导100余次，税收减免328.48万元。

　　“我们分局女干部多，所以在扶贫工作中，更注重留守妇女的帮扶，她们在韭黄基地就近就业，除了有一份收入，还能管得了家，又看得住娃。教育是‘斩断穷根’的利器、是阻断代际贫困最有力的手段，娃娃成才，家庭才有希望。”第一税务分局工作人员韩萍说。

　　据了解，第一税务分局共结对帮扶贫困户45户，韩萍所帮扶的丁国银是典型的因学致贫户，家里一共有3个孩子，其中大儿子丁显龙在读初三。

　　2020年初，韩萍在走访时发现丁显龙不在家里，一问才知道丁显龙辍学了，已经跟着亲戚去上海打工了！忽如其来的消息，使韩萍大惊失色。

　　“娃娃呀，你这么小能做什么呀，你还不满16岁呀！”“你想一下，你没有学历，上海那样人才济济的地方怎么会有你的立足之地？”

　　一个电话、两个电话……之后的一个月里，韩萍打了无数个电话，丁显龙终于动摇了，在韩萍语重心长和锲而不舍的劝说下，回到了教室里重新开始学习。

　　“看到他回来好好读书，我也就安心了。”面对记者，韩萍终于松了一口气，好像是自己的孩子终于听了母亲的话一样。据了解，2018年以来，分局女干部们先后开展了“爱心妈妈结对关爱留守儿童”“平安家庭”等系列活动，为贫困妇女儿童送去了关怀关爱。

　　“获得‘全国巾帼文明岗’荣誉，是对我们的认可，也是对我们的激励。”联系第一税务分局的普定县税务局党委委员、纪检组长陆蓉表示，纳税服务提升永远在路上，接下来，普定县税务局还要进一步发挥妇女干部的“半边天”作用，在优化服务上不断深耕，在精准服务上永不止步。