“办税不用排队了、不用跑那么远了，一进门，刷脸认证就将结果自动与税务端系统实名认证的人员信息比对，精准识别我们办税人员身份，并同步智能推送办税人员信息及涉税风险信息等提醒信息。特别是24小时全天候自助开放、机器人导税、远程专家视频、自助发票导购、VR智慧云导税系统……这些都非常方便、先进、暖心！体验感特别好，真的是让纳税人畅享‘智慧办税’服务。”体验过5G智慧税务云税厅智能发票领用柜自行领取发票的毕节金海湖新区小河口肖伟烤羊庄的办税人员周远琼赞不绝口。

　　为进一步优化税收营商环境，聚焦解决办税缴费过程中的“堵点”“痛点”“难点”，“为纳税人缴费人办实事”，国家税务总局毕节市税务局建设5G智慧税务云税厅持续打造智慧办税新模式，通过非接触式办税服务、“无窗口”智慧办税、VR云导税等方便快捷的自助办税服务为纳税人缴费人减负，走“新”更走心。

　　5G智慧税务云税厅借助5G网络，探索智能化、多元化办税新机制，通过融入“互联网+”及人工智能，将人脸识别、语音交互等功能与智能办税机相结合，为纳税人提供便捷、舒适、全方位的自助办税环境。智慧税务办税服务厅融合了线上办税体验、智能咨询、VRM远程辅导办税、VR虚拟体验、大数据展示、纳税人学堂、专家咨询、24小时自助办税、5G体验、综合办税和人工辅导等多项功能于一体，为纳税人带来“7×24小时”“服务全天候、业务全覆盖、场景全智能”的一站式办税服务体验。

　　除了设备智能以外，数据的整合利用也是5G智慧税务云税厅的一大特色。该局从“优惠政策集成、政策精准推送、政策在线办理”等各个环节着手，搭建数据分析利用平台，将原本分散的数据进行综合运用，形成了一批落实减税降费政策的信息化“小助手”。税务人员可以通过多维视图，定期扫描疑点数据，从而全方位、多角度、深层次地分析减税降费落实分析指数和政策落实指数，分析出减税降费优惠政策应享未享、不应享而享受等风险，通过“税企互动平台”为风险纳税人提供减免提醒以及一键退税，实现科学评价减税降费质效。

　　贵州创宝星建筑工程有限公司的负责人燕昂就是大数据分析平台小微企业优惠政策推送的受益者之一。“我们作为建筑工程设施经营租赁公司，常年都在外地施工，在赫章县税务干部的一再提醒与悉心指导下，远在数百里之外的贵阳也收到了税务机关退还给我们的应享未享小型微利企业所得税1950元的退税款呢。”

　　“走进大厅，市民以刷脸认证的方式‘无缝’采集办税人员人脸图像，自动与税务端系统实名认证的人员信息比对，精准识别办税人员身份，并同步智能推送办税人员信息及涉税风险信息等。同时自动对市民进行测量温度与贵州健康码自动识别，实现自动服务疫情防控。”据七星关区税务局工作人员唐亚男介绍。“您进到大厅，迎接您的是一台叫‘小今’的智能机器人，它通过语音交互软件和后端12366知识库，为纳税人提供办税引导和简单咨询服务。智能机器人能说会走，相当于移动的数据库。”

　　“5G技术奠定了智慧社会的重要基础设施，为建设下一步‘互联网+智慧税务’生态体系提供了坚实的物质基础。毕节市税务局在促进数据融合共享、加速数字政府建设方面进行了一些有益探索，构建起实体办税服务厅、电子税务局、自助办税终端组成的立体化办税格局，打造个性化、智能化、有温度的税收服务。”毕节市税务局副局长邱飞介绍。今后税务部门还将利用政府数字化转型契机，借助区块链技术实现不同部门之间的数据共享，充分发挥税收数据覆盖面广、及时性强、与经济社会各领域关联度高等优势，让税务区块链成为部门间业务协同的先行地和示范场，实现涉税数据的互联互通，推进税收精诚共治，在信息化、便利化和智能化上下功夫，提升纳税人满意度和获得感，为市场主体发展营造更好营商环境，提升社会信息化治理水平。（作者 童霖 来源：国家税务总局毕节市税务局）