多彩贵州网讯(本网记者 吴国彬 通讯员 骆媛)有这样一群女性，她们在平凡的岗位上恪尽职守、勤勉自律，她们用孜孜不倦的工作态度赢得了广大纳税人的赞誉。她们就是国家税务总局绥阳县税务局第一税务分局的女税干们。

　　绥阳县税务局第一税务分局现有干部20人，其中女性17人，占总人数的85%，总体平均年龄34岁。

　　自2016年以来，该集体先后荣获市级青年文明号、省级巾帼文明岗、省税务系统文明窗口等集体荣誉称号和省级优秀共产党员等个人荣誉奖项。近日，绥阳县税务局第一税务分局荣获“全国巾帼文明岗”称号。

　　着力教育培训 打造过硬队伍

　　2021年3月2日20时许，本应是下班休息时间，绥阳县税务局第一税务分局里却传出了阵阵讨论声，原来女税干们正在“夜间税校”集中学习业务。

　　《国家税务总局遵义市税务局纳税服务科关于代开货物运输服务增值税发票个人所得税预征率政策执行不到位的通报》《省市场监管局等九部门关于印发贵州省进一步加快推进企业注销退出若干措施的通知》《跨地区经营建筑企业所得税异地预缴税款业务操作指引》……女税干们聚精会神，就最近出台的一系列政策性文件以及业务流程进行讨论，互相交流学习心得。

　　“大厅窗口是税收工作质量与效果的前沿阵地，窗口人员每天利用下班时间，聚集起来开展业务交流学习。”绥阳县税务局第一税务分局负责人骆媛称。

　　没有金刚钻不揽瓷器活。绥阳县税务局第一税务分局以“夜间税校”“晨会10分钟”为载体，对巾帼文明岗全体岗员开展税收政策、业务技能、服务礼仪等培训，力求为纳税人服务不打折扣。

　　通过以学促进，该局营造比学赶超的浓厚氛围，积极培育涉税服务“活宝典”，难题处理“暖心人”，全力打造业务精、纪律严、作风正的队伍。

　　作为税务窗口骨干的成丹，从事税务工作7年，是处理各类“疑难杂症”的业务能手，经常向年轻同事传授工作经验，“工作学习中以‘老带新’‘强带弱’，大家你追我赶，综合业务素质技能逐步提升。”

　　据悉，2020年，该集体共开展集中学习22次，业务培训60余课时。

　　服务温暖又贴心 解群众“燃眉之急”

　　2021年3月9日，绥阳一家建筑公司因资金被冻结不足以支付税款，于是在网上提交了延期缴纳税款的申请。

　　第一税务分局工作人员成丹和同事得知后，立即通过电话耐心辅导该公司人员补齐相关资料，并联系省市税务部门协调解决。经多方努力，该公司延期缴纳税款的申请当日即审核通过。

　　“在扣除应付职工工资、社会保险费后，不足以缴纳税款的，可申请延期。”成丹告诉记者，面对工作中的各种难题，大家都选择迎难而上，凝聚合力解决。

　　2020年11月22日12时51分，太白镇一名老人急匆匆来到绥阳县政务服务中心税务窗口交医保，老人只带了户口本且不识字，希望能马上能办理好业务，十分着急。

　　“老人从太白镇乘车到县城要2个多小时，当天还要赶最后一班车回去，来回一趟不容易。”对此，女税干们放弃午休时间，为老人开通绿色通道，提供延时服务，不到20分钟便将业务办理好。

　　“窗口在提供延时服务、上门辅导服务和节假日预约办税服务基础上，针对‘老弱病残孕’特殊群体推出’绿色通道’。”骆媛告诉记者。

　　据统计，2020年，该局累计服务纳税人和缴费人4.8万余人次，为老弱病残等困难群体提供便捷服务280余次，开展延时服务560余小时，预约纳税服务186人次，纳税人五星满意度好评率高达99%。

　　上线“好差评”系统 倒逼服务质量再提升

　　“服务态度越来越好，导税人员细致周到，现在申请材料少了、填表简单了。”近日，在绥阳县政务服务中心税务窗口办理相关业务的王女士说。

　　当日，王女士为绥阳某资产运营有限公司代办股权变更税务登记证办理业务，但对办理程序不熟悉。正当王女士抓耳挠腮之际，办税服务厅工作人员陈晓霞主动上前了解情况，替她分忧。

　　“缺少股权变更协议以及公司章程材料，补齐马上就能办好！”陈晓霞告知王女士后，随即将相关材料补齐，业务顺利完成办理，王女士现场给出了“非常满意”的评价。

　　面对每天强度高、压力大、工作量多的工作，陈晓霞平均每天要接听20个咨询电话，她始终耐心解答，用“心”处理，用“有温度”的服务让群众按下“满意键”。

　　上线“好差评”，服务“更贴心”。该局积极探索纳税服务“好差评”制度落地见效，通过建立以评价、反馈、整改、监督、考核等为主要内容的纳税服务评价制度，及时准确了解企业和纳税人、缴费人对纳税服务的感受和诉求。

　　“各办税窗口均配备液晶评价器和‘好差评’二维码，由窗口工作人员主动邀请纳税人评价，努力做到‘一事一评’。”绥阳县税务局第一税务分局负责人骆媛称，让服务对象来评价，才能从制度上管控服务质量，倒逼服务质量再提升。

　　在收到评价之后，绥阳县税务局第一税务分局将“好差评”结果列入绩效考核，严格监督考核个人，切实提高服务质量，倒逼窗口工作人员增强服务意识、转变工作作风、夯实服务责任，提升企业和群众办事的便利度和获得感。

　　抗击疫情显担当 税务助力脱贫攻坚

　　2020年，第一税务分局坚持将疫情防控和纳税服务“两抓手”，该集体7名党员干部主动做表率、争先锋，成立疫情防控纳税服务组，围绕落实税收优惠政策、大力推广“非接触式”服务、预约办税等措施，加大涉税服务保障力度，助力企业复工复产。

　　“通过税企微信群、QQ群、手机短信等多种途径，广泛宣传‘非接触式’办税服务，鼓励引导纳税人和缴费人选择电子税务局、手机APP、自助办税机等途径办理办税缴费。”成丹介绍，疫情期间通过“非接触式”服务办理申报达到99%。

　　针对疫情期间小微企业迫切资金需求，加大税收信用贷款支持力度，提升纳税人、缴费人办税缴费便利度，助力小微企业解决融资难题；对于延期申报的纳税人采取不加收税款滞纳金、不给予行政处罚、不调整纳税信用评价、不纳入非正常户管理的措施，帮助企业渡过疫情防控的艰难时段。

　　与此同时，为助力脱贫攻坚，该集体充分发挥税收职能精准施策，开通农村经济主体办理涉税事项绿色通道，并通过开展“浓浓巾帼情，帮扶暖人心”等活动，实地走访挂帮贫困户，积极对接村支两委争取扶贫政策，有效改善贫困户居住环境、教育条件、产业布局，全面激发群众内生动力，确保第一税务分局挂帮贫困户顺利实现脱贫。