3月22日，为提高纳税人满意度，持续优化营商环境，进一步严肃工作队伍纪律，并对近期出现投诉事件开展警示教育，国家税务总局贵阳市乌当区税务局第一税务分局在区税务局党委委员、副局长吴琼代表局党委，组织了对税务窗口人员应知应会知识的摸底测试。

　　本次测试主要涵盖了大厅人员行为规范、纳税服务规范、税务和非税社保业务应知应会知识等方面内容，是为了能够通过测试，全面准确地把握办税窗口工作人员的业务水平和工作素质，及时将日常工作中存在的问题暴露出来，有针对性地进行解决，以实现办税服务质量的快速提升，办税窗口各岗位工作人员均以认真的态度投入到本次测试中。此类测试也是针对办税窗口出现的投诉事件所做出的应对机制，做到以点带面防范于未然，将在日后不定期开展，以不断强化窗口人员的服务意识和服务水平，将首问责任、一次性告知等办税服务制度落到实处。

　　通过本次测试，税务窗口人员对于自身的业务知识储备及技能水平有了更加清晰的认识，也为一分局把握工作人员总体情况，开展后续培训提供了方向。及时考试测验、随时练习巩固，为的就是紧跟税收政策，充分满足纳税人的需求，时时刻刻想到纳税人前面，做到纳税人心里。（文/杨宏业 图/汪丽莎 来源：国家税务总局贵阳市乌当区税务局）