2020年，面对疫情大考，贵安新区税务局始终坚持以人民为中心的发展思想，把纳税人和缴费人的需求作为工作“指南针”，全面落实《优化营商环境条例》，持续提高纳税人缴费人满意度、获得感。在2020年度全省税务系统纳税人满意度调查评比中，贵安新区位列全省第三。

　　聚焦政策落地，推出个性化服务

　　坚持线上线下相结合，“立体式”宣传涉税惠企政策，确保纳税人和缴费人应知尽知。通过建立风险模型，精准“锁定”税费优惠政策应享未享企业，及时发出提示。为20户次疫情防控重点保障物资企业开辟直通办税通道，帮助企业应享快享尽享。推出“一企一案一策”服务，强化走访帮扶，以精准化的服务举措减轻企业税费负担、激发市场主体活力、增强企业发展动力。同时，强化税务与招商、经发等部门的对接，在招商引业方面，充分发挥税收专家参谋作用。2020年，贵安新区累计新增减税降费3.24亿元，惠及企业10521户，减免金额同比增长24.38%。

　　聚焦“放管服”，推进多元化办税缴费

　　全面梳理各项涉税事项和流程，通过减资料、减流程、优服务等举措，推进多类涉税事项“一站式”办理。截至目前，已实现95%以上的优惠事项纳入“免备案”。出口退税实现全程电子化，将正常退税业务的平均办理时间压缩了3倍，目前实现最多2个工作日办结。升级新办企业“套餐式”办税，新办企业首次申领增值税发票时间压缩至1个工作日内。“非接触式”服务趋向常态化，197项涉税事项实现网上办理，网上申报率达98%，机关事业单位社保费网报率、入库率达100%。推行发票“网上申领、邮政寄送”服务，2020年累计免费寄送发票20.51万份。同时，优化办税缴费“硬件”，实现扫码缴费、扫码知政策等，让纳税人办税缴费“一次不用跑”。

　　聚焦制度机制，推动公平文明执法

　　贯彻执行优化营商环境“十五条禁令”，坚决杜绝税务部门不作为、乱作为、慢作为等破坏营商环境问题。设立营商环境投诉举报专线，开通监督举报直通车，接收纳税人和社会各界反映的破坏营商环境问题。持续坚持“有呼必应、无事不扰”的“店小二精神”，完善风险导向下的“双随机、一公开”税务监管模式，对纳税信用高、涉税风险低的市场主体降低检查频次和比例。2020年，新区进户执法次数较之前压缩了50%以上。以贵阳贵安融合发展为契机，统一贵阳市与贵安新区轻微税务违法行为的处罚基准，实现贵阳贵安执法一把尺子、处罚一个标准、行为一个准绳。让税务执法更有温度，维护公平公正的法治化税收营商环境，让企业投资有决心、发展有信心。（作者 陈红梅 来源：国家税务总局贵州贵安新区税务局）