为进一步加强税收营商环境建设，提高纳税服务工作的主动性和准确性，国家税务总局松桃县税务局精准对标纳税人办税需求和纳税服务工作情况，及时开展2021年度纳税人满意度回访工作，对纳税人扎实推进定期回访，有效提升纳税人满意度和获得感。

开展纳税人满意度回访调查

　　规范方式和内容。回访以企业走访为主，电话、短信等其他方式为辅。涵盖投诉举报、满意度调查、改进建议等多重内容。对来源于办税服务厅、贵州省电子税务局、“税企互动平台”、自助办税终端等渠道办理涉税事项的纳税人存在不够满意的具体原因，进行了解并征求其意见建议。对咨询疑难问题的纳税人，做到积极解决、有效答复。

　　规范要求和用语。为提高回访的综合覆盖面，对存在非“非常满意”评价，有疑难问题、服务咨询等纳税人做到100%一对一入户开展回访模式。对不同类型的回访内容，有针对性的采用差异化应答模式和处理流程。并为纳税人发放减税降费惠民资料袋，有效提高纳税人政策知晓率，提升办税服务质量和管理的服务评价。

为纳税人发放减税降费惠民资料袋

　　规范后续和跟踪。向纳税人了解情况后，编制《纳税人满意度调查回访表》并进行归档保存。做到分类管理、专人办理、限时办结，确保纳税人件件有着落、事事有回音。目前，已实地走访企业76家，拨打回访电话358个，收集意见建议12条。（作者 杨黎 来源：国家税务总局松桃县税务局）