1月25日，石阡县税务局召开2020年度纳税人满意度调查整改专题会，对新的一年满意度调查工作进行目标定位，依托“三个再细化”为2021年优化税收营商环境及满意度调查工作布局开篇，持续深化税务系统“放管服”改革，优化税收营商环境，提升纳税人满意度。

　　问题再细化。对2020年度满意度调查结果进行细致分析，由点到面，从微观到宏观，重点对得分较低的5个一级指标，30个二级指标进行了全面分析，对取样和得分进行逻辑演算，得出满意、基本满意和不满意各种情况的具体数据，对突出问题和薄弱环节进行归类，并结合各分局自查交流，找到了影响满意度的主要原因，为后续工作有效开展奠定基础。

　　措施再细化。按照省局2020年纳税人满意度调查情况的通报，围绕持续关注重点对象、进一步规范和提高延期申报办理效率、进一步提高税务人员业务素质和服务态度、加强各项指标得分情况及排名分析、注重日常行为管理和有效沟通五个方面，进一步明确工作目标，细化各项措施，并将相关分局股室的职责与各项工作措施进行联结，为进一步推动满意度工作指明方向。

　　要求再细化。本着“思路决定出路”的原则，为进一步落实好铜仁市税务局罗大骞局长在全市税务工作会议上关于2020年纳税人满意度调查的六条措施，树立大服务意识，形成大服务格局，石阡局再次对全局干部职工进行了认识再统一提升，思想再统一动员，并要求每位干部职工要结合自身工作岗位和职责，人人查找人人分析，把持续走访、减税降费、作风改进、人员调动等工作真正落实到位，确保2021年纳税人满意度再上新台阶。(作者 李宗红 来源：国家税务总局石阡县税务局)