“耶！纳税人满意度调查乌当局全省排名第七，较2019年排名上升83位。”看着《国家税务总局贵州省税务局关于2020年纳税人满意度调查情况的通报》,乌当区税务局纳税服务股全体人员一阵欢呼。

　　聆听乌当区税务局2020的宏伟乐章，全局上下齐心按照优惠政策落实要给力、非接触式办税要添力、数据服务大局要尽力、疫情防控工作要加力的“四力”要求，用智慧和汗水奏响的提升“纳税人满意度”旋律最打动人心。

　　重视思想的力量

　　俗话说：“思路一开天地宽。”纳税人满意度调查结果反映的是税务机关整体服务工作落实情况，提升“纳税人满意度”是2020年一场坚决要打赢的硬仗，也是乌当税务人奋斗的目标，增强大局观念、责任意识和服务意识是前提，也是关键。

　　乌当区税务局始终坚持提高思想政治站位，增强思想自觉和行动自觉。将“纳税人满意”服务理念贯穿事前咨询、事中办理、事后管理等涉税业务全环节和税收征收管理全过程。用提升“纳税人满意度”没有“旁观者”，人人都是“主人翁”的姿态持续优化纳税服务措施、稳步提升纳税服务质量，为提升“纳税人满意度”目标实现“再加油”。

　　船行千里，风正才能帆扬。乌当区税务局通过强化领导干部“两个责任”和“一岗双责”情况监督、组织干部职工到贵州省反腐倡廉警示教育基地开展警示教育活动、以部门为单位定期进行廉洁自律相关知识或违纪案例学习、纪检部门定期走访办税服务大厅和税源管理分局等廉洁“高危地”，多管齐下紧绷廉洁自律弦，坚持以“零容忍”的态度涵养廉洁之节，用较强的廉洁意识为提升“纳税人满意度”目标实现“再加分”。

　　效率是最好的服务

　　如果说，微笑能缩短与纳税人的距离。那么，效率能让纳税人的微笑展露。为提高纳税人办税效率，乌当区税务局紧跟时代发展的纳税需求，紧扣全局实际在服务上狠下功夫，多措并举向服务要效率，助推“纳税人满意度”提升。

　　扎实开展“非接触式”税宣。坚持税企QQ群、税企微信群发布各税种税收优惠政策常规手段不放松，竭力让纳税人对税收政策应知尽知，精准享受疫期税收政策红利；第一时间推送政策解读、涉税提醒公告、办税服务指南等，方便纳税人利用碎片化时间了解服务举措，推动企业复工复产。

　　着力于“媒介即讯息”效应，积极向“乌当区人民政府门户网站”“多彩贵州网”“贵阳网”等媒体平台借力，动态发布纳税服务、“放管服”改革、减税降费政策落实、营商环境优化等工作开展情况，增进纳税人对税务工作的认可度。

　　注重税务品牌“税务十点半”栏目打造，与“税企互动平台”和“税视服务通”平台形成互补“责任链”，拓展纳税服务维度。针对纳税人的涉税“特殊需求”，在线咨询提供“一对一”个性化辅导服务或远程可视化辅导，快速帮助纳税人解决涉税疑难，让税企互动既有动感，也有实效。

　　让减税降费落地“生金”。坚持“一切从纳税人利益出发”为遵循根本，扎实做好重点税源企业服务的同时，积极探索多渠道、多形式扩大小规模纳税人征管数据监控，依照“早发现、早提醒、早纠正”的应对原则落实优惠政策。

　　以增加金税三期税费减免核准、税费减免备案、增值税即征即退、纳税人放弃免税权声明等类型纳税人涉税数据提取频率为切入点，“以数为器”助力税源管理部门跟踪分析纳税人享受减免税情况，及时采取相应服务措施，规避纳税人因基础信息认定有误、申报表填报错误或对减免税程序不了解等因素导致应享未享税收优惠政策现象发生。

　　同时，以上级部门下发的开票征收率3%疑问数据为依托，税源管理部门采取电话、微信等通讯手段对涉及纳税人进行逐一“非接触式”辅导。对因政策了解不透彻导致的适用税率错误，远程可视辅导纳税人进行发票作废或红冲处理，根据纳税人税收优惠政策申报减免税情况，完成正确开票；对因需开具增值税专用发票，放弃3%征收率减按1%征收率优惠或免税优惠的纳税人，及时结合企业实际进行“点对点”专业分析，向纳税人结合自身生产经营是否选择使用相关优惠政策提供参考。

　　另外，为确保退税(费)政策不折不扣落实落细，乌当区税务局主动作为，以金税三期征管系统中企业所得税汇算清缴退抵税、增值税期末留抵税额退税、退抵税审批等数据运用为着力点，采取专人为企业财务人员提供“面对面”退税(费)的操作培训、压缩审批环节、将审核纳税人提供的开户银行、银行账号(卡号)与三方协议是否一致列入退税(费)相关资料审核等有效措施，拓展便利化退税(费)方式，提速退税(费)进度，用税收政策的极速落地，坚定企业信心“加速跑”，实现税企1+1>2共赢。

　　“在电子税务局提交退税(费)申请，才没几天就接到税务局退税(费)电话通知，还以为是诈骗，退税(费)怎么可能这样快。收到银行有角有分的到账通知，才相信曾经‘跑断腿’的退税(费)真的可以这么快。”这是辖区涉退企业谈及退税(费)时，说得最多的感概。

　　不动产交易“一窗受理”。根据不动产套餐业务量和办税服务厅人员结构增设1个不动产常办窗口，将增量房和存量房进行并联审批，以不动产交易业务“一窗办理”并联审批提升窗口服务质效。

　　新增1个预约窗口专项服务诸如房地产行业契税办理量大的问题，进一步提高工作效率，缩短常规业务办理纳税人等候时长。

　　在把非住宅部分房产纳入评估系统管理的基础上，充分利用乌当区不动产登记站对税务机关开放的查询权限，通过查询范围从乌当区向观山湖区、南明区、云岩区、花溪区、云岩区、经开区、高新区等行政区域的扩大，降低房源信息错误率，促使不动产交易税费征缴政策运用更准确，切实维护纳税人利益。

　　做足防控让办税更舒心

　　面对企业复工复产人员流动增加带来的疫情防控新形势、新情况，为应对办税服务大厅(特别是征收期)人员密度高、新冠肺炎疫情潜在风险大等因素，乌当区税务局严格执行疫情防控要求，在全力推行“非接触式”网上办税的基础上，把疫情防控放在日常工作重要位置。

　　每天早、中、晚对窗口柜台、自助办税设备和办公区域进行全面预防性消毒，减少疫情传播可能途径；按“逢入必检”原则对进厅人员按规定检查佩戴口罩、检测体温、实名信息登记等，多策并用做足疫情防控；增加导税员“号前预审”职责，由导税员“号前”解答纳税人咨询，“预审”办税填报资料，对不符合要求现场指导修改，极力缩短纳税人在办税服务厅逗留时间。

　　根据窗口饱和情况调控办税服务厅人流量，设立安全等待区，每日安排专人负责维持办税秩序，保障纳税人与工作人员、纳税人与纳税人相互间的安全距离，最大限度防止聚集感染，确保办税环境安全，让纳税人的快捷办税体验更舒心。

　　完美收官“十三五”，从纳税人多渠道知晓税收优惠政策并准确运用，到减税降费政策极速落地落细，再到不动交易征缴金额的精准计算，是乌当税务坚持“便利、快捷、高效、安全”办税服务理念的体现，也是乌当税务整体服务工作落实的缩影。

　　站在“十四五”开局之年的新起点，乌当区税务局将秉承“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务宗旨，为让纳税人在更快捷、更高效的办税体验中展露更多微笑而奋进向前。(作者 曾剑霖 来源：国家税务总局贵阳市乌当区税务局)