“你好，我们车船税申报不了，车辆保险已经到期，新的保险无法购买，汽车已经停运，该怎么办？”

　　近日，乌当区办税服务厅收到贵阳乌当黔通汽车快捷客货运输有限公司办税人员刘先生的紧急求助。刘先生反映，该公司在为公交车购买保险时，保险公司在车船税代征申报系统显示只能减半征收，无法按照规定享受免税申报。而根据《贵州省车船税实施办法》规定，我省城市公共交通车辆可以享受暂免征收车船税的优惠。如果纳税人不能正确申报车船税，保险公司无法出险，车辆保险到期后就无法上路。办税厅收到反映时，该公司已经有一台公交车因保险到期处于停运状态，部分车辆的保险也将在未来几天到期。

　　据了解，该公司在乌当区运营12条公交线路，涉及100多台公交车。如果公交车大面积停运，势必很大程度上影响市民出行。

　　纳税人的事无小事，影响老百姓出行的事更是大事。为此，乌当区办税服务厅按照急事快办、特事特办的服务要求，为该纳税人开通“绿色通道”，让纳税人带齐申报材料进厅申报。1月份是2021年的第一个征收期，也是季度大征期，鉴于这一特殊情况，办税厅立即启动应急窗口受理业务。

　　然而，工作人员在办理申报时却一波三折：首先是纳税人填写的100多辆车的车辆信息和申报信息均存在错误，工作人员耐心辅导纳税人一一修改填报信息。而修改完成后导入系统申报时，征收系统又提示核心征管异常，需要发送运维处理。办税大厅工作人员马上编辑推送运维单，积极与省局运维组联系，最终找到症结解决问题。

　　从收到纳税人求助、启用应急窗口受理、辅导纳税人修改信息、联系运维解决系统故障到最后完成申报，仅用2个工作日就为纳税人解决了难题，让纳税人及时为公交车购买保险。“目前停运公交车已经正常上路，非常感谢乌当税务局的办税服务和办事效率。”刘先生对这次办税体验感到非常满意。

　　据介绍，乌当区办税厅积极贯彻落实优化税收营商环境，提升纳税人满意度工作方案。通过“一次性告知”“最多跑一次”“首问责任制”“容缺办理”“绿色通道”等举措，提高办税效率，提升服务效能，全心全意帮助纳税人解决实际问题。（作者 李仕彬 来源：国家税务总局贵阳市乌当区税务局）