国家税务总局乌当区税务局第一税务分局，承担着全区所有纳税人和缴费人的申报缴纳工作，他们一直在最基层、最普通的岗位上默默的付出着。2020年1月7日，这个可爱的集体被授予了2020年度贵州省税务系统“文明窗口”荣誉称号，这份荣誉亦是对他们工作最大的肯定。

　　一直以来，第一分局秉承着“以纳税人需求为导向”的工作理念，从点滴做起，从小事做起，不断加强思想道德建设和理想信念教育，不断提升干部职工文明素质和窗口文明程度，持续提升纳税人和缴费人的满意度。为优化营商环境，推动税收事业不断发展贡献自己的一份力量！

　　立足服务阵地，打造优质服务。第一税务分局为了给纳税人带来更好的办税体验，于2020年7月20日全面进驻乌当区新政务大厅，在政务大厅之外再无分厅。在这里，一分局设立了非税社保窗口3个、不动产套餐业务5个、综合业务24个、资料预审岗1个、“全省通办一次办成”行业一窗1个、企业开办并联审批涉税窗口1个。为进一步提升窗口工作人员的文明服务形象，增强纳税人满意度，乌当区税务局以及乌当区政务服务中心会不定期对一分局工作人员组织开展礼仪培训、心理减压培训等，从行为举止、服务态度、有效沟通等方面进行全方位的提升，实现在工作中对待纳税人主动、热情、耐心、周到、文明。

　　为了让涉税事项的办理简上加简、高效便捷，一分局与市场监督管理局、人社局、银行、公章刊刻等部门开展了“企业开办、并联审批”业务，使线下申请企业开办的纳税人一套资料、24小时内办理完结各家单位的所有事项。税务局与不动产登记中心开展一套资料、一次取号、一窗受理的不动产套餐业务。一分局还设置了“全省通办一次办成”行业一窗，为不在管辖范围内的纳税人尽可能的提供更多的便利措施。一分局不断提升服务质效，不断优化流程机制，以期实现“以服务促遵从，向服务要税收”的纳税服务大格局。

　　狠抓队伍建设，构建优质管理。乌当区税务局一分局以“每天坚持学习，每月都要进步”为目标，努力打造一支专业、优秀、充满活力的年轻队伍。通过定期召开例会、集中组织培训、现场实例教学、错误案例分析等方式不断反省错误、总结经验、学习政策、强化业务能力，同时，严格执行首问责任制度、一次性告知制度、限时服务承诺制度、延时服务制度、预约服务制度、公告制度、培训制度、绩效考评制度等一系列制度，利用规章制度进一步规范每一位工作人员，使工作规范进入良性循环。

　　一分局作为“青年文明号”这个优秀的集体，以青年为主体，以倡导职业文明为核心，以行业规范为标准，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向，塑造良好的窗口形象。青年文明号号长李纳和青年文明号成员李仕彬均为乌当区“税务十点办”的主播之一，他们通过税企互动平台的网络直播为纳税人和缴费人进行税收政策宣传及线上纳税服务，进一步发挥了“青年文明号”的集体作用，也更好地展示了“青年文明号”青年干部的风采。

　　一分局这个温暖的大家庭，除了做好自己的本职工作以外，还积极参与区局新时代文明实践分中心的各项志愿服务，积极参与“绿丝带”交通文明引导及“环境卫生大扫除”等文明创建活动，让文明走进社区，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。使优秀集体的荣誉感和使命感融入到工作中的点滴小事，用榜样的力量激励着每一位成员的前进！

　　“下班了还在继续办理业务，让我非常感动，心里也踏实很多。”“都怪我自己把这几百条数据弄错了，害你们放弃了宝贵的休息时间，加班到半夜，我非常的内疚。”“你们这里服务太好了！我年龄大了好多事都搞不清楚，你们都帮我一一办妥了。”纳税人这一句句朴实无华的语言，才是最无价的财富。纳税人真心满意的那一瞬间无关荣誉，无关金钱，那是我们一线纳税服务工作者社会价值的高光时刻！

　　打造优美环境，办税舒心惬意。习近平总书记在浙江考察时强调：“要深入开展爱国卫生运动，推进城乡环境整治，完善公共卫生设施，提倡文明健康、绿色环保的生活方式。”文明创建，是精神文明建设由虚变实的实践载体，改善办税环境也是文明创建的重要抓手。

　　入驻政务大厅之后对大厅的硬件设施都做了优化升级，变动最大的还属自助办税区。自助办税区配备了9台自助开票机，11台自助电脑、5台自助打印机，以及3名流动导税人员实时对纳税人进行自助办税辅导。同时采用“传统+现代”的政策宣传方式，除了再固定地点摆放宣传小册子以外，不再单独摆放广告展架，而是通过广告屏、查询机、阳光平台、电子大屏等方式滚动播放当下最新政策，改变了曾经太过杂乱的陈设。

　　“这里的办税服务厅特别宽敞，感觉很高大上，各家单位都在这个大厅里，我办税务事项的同时也可以把其他的事情一起办了，节约了好多时间！”完善的设施、舒适的环境、贴心的服务让纳税人的点赞成为了常态。

　　抓牢廉政教育，强化纪律监督。税务机关做为国家经济执法机关,牢记第一属性是政治属性，始终做到旗帜鲜明讲政治，把握正确政治方向，坚持党的政治领导，坚决站稳政治立场，营造良好政治生态，提高干部政治能力。乌当区税务局一分局在政治文明上也花大力气，下大功夫进行狠抓落实，筑牢思想防线。

　　一分局通过对党纪党规的学习，从思想上筑牢廉政防线，深植理想信念于心中，培养良好的道德品行，传承优良传统。通过对税务系统担当作为先进典型事迹的学习，以榜样的力量激励全体人员勇担当、敢作为，树立廉洁从税、为纳税人和缴费人办实事的思想观念。通过对典型案例如李曼溶案的学习，时刻提醒全体人员引以为戒、警钟长鸣。

　　在平时的工作中，坚持依法行政、依法办事、认真履行职责、不滥用职权。严格遵守各项业务办理流程及操作规范，做到办税合规、服务合理、流程高效。实行公开服务承诺制，自觉接受群众监督，将服务热线和投诉电话通过公共服务平台及醒目位置摆放等方式，建立内外监督机制和投诉机制并严格进行考核。

　　坚定的思想和完善的制度是保证队伍清廉的先决条件，强有力的监督管理是保证队伍清廉的必要条件。只有监管到位，才能保证各岗位人员在工作过程中思想不跑偏，才能保证各项制度在落实过程中全面无死角。将党风廉政建设全面渗入到平时工作的点滴中去，才能构建一只清正廉洁、风清气正的工作队伍。

　　“小窗口，大舞台”，在这个舞台上，每一位干部都在努力奔跑。获得“文明窗口”的荣誉不是终点，而是新征程的起点，他们将继续在全新的赛道上，用文明的力量温暖你我。（作者 李纳 来源：国家税务总局贵阳市乌当区税务局）